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Domande frequenti

Avete domande sul negozio online Bohle? Qui troverete le risposte giuste sul processo di registrazione, sugli ordini, sulla spedizione e sui resi.

Registrazione

È possibile registrarsi o accedere in qualsiasi momento utilizzando l'icona dell'omino "Il mio account" accanto al campo di ricerca.

Siamo un'azienda B2B e vendiamo solo alle aziende. Pertanto, potrete vedere i vostri prezzi personalizzati ed effettuare ordini solo dopo aver creato un account cliente.

1. è possibile ordinare online in qualsiasi momento dopo aver effettuato il login e visualizzare lo stato dei propri ordini.

2. è possibile effettuare un ordine rapido.

3. è possibile memorizzare diversi indirizzi di consegna in una rubrica. È possibile aggiungere diversi contatti alla propria azienda.

4. è possibile creare una lista dei desideri nel nostro negozio online.

Dopo aver effettuato l'accesso al negozio online di Bohle, è possibile visualizzare e modificare i propri dati personali (ad esempio i dettagli del conto o gli indirizzi di consegna e spedizione) nel proprio account personale. Troverete una panoramica degli ordini aperti e completati, il metodo di pagamento memorizzato e i dati di contatto dei vostri referenti diretti di Bohle.

Nell'area di login, nella finestra di login per gli account clienti esistenti, si trova il link "Ho dimenticato la password". Cliccando su questo link si apre la pagina "Password dimenticata". Inserite quindi l'indirizzo e-mail con cui avete creato il vostro account Bohle e confermate con "Invia e-mail". Vi invieremo immediatamente un'e-mail con un link dove potrete impostare una nuova password per il prossimo login.

A tal fine, utilizzare il link "Ho dimenticato la password" nell'area di accesso. Cliccando su questo link si aprirà la pagina "Password dimenticata". Inserite quindi l'indirizzo e-mail con cui avete creato il vostro account Bohle e confermate con "Invia". Vi invieremo immediatamente un'e-mail con un link generato automaticamente, in modo che possiate modificare la vostra password dopo averla cliccata.

Verificate di aver inserito correttamente il vostro indirizzo e-mail. Avete inserito correttamente la vostra password? Avete dimenticato la password? L'e-mail inserita è collegata all'account? Se non riuscite ad accedere al vostro account, contattateci per telefono o per e-mail.

Per motivi di sicurezza, dopo un certo periodo di tempo verrete automaticamente disconnessi dal negozio online di Bohle. Per proseguire con l'ordine, è sufficiente effettuare nuovamente il login: il carrello rimarrà al suo posto.

Ordini

È possibile visualizzare i propri ordini facendo clic sull'icona dell'omino e su "Accedi". Qui è possibile effettuare il login con il proprio indirizzo e-mail e la propria password. Alla voce "Il mio account" è possibile visualizzare gli ordini aperti e quelli completati, sotto la voce principale "Ordini". Qui troverete tutti gli ordini effettuati presso Bohle, indipendentemente dalla modalità di ordinazione (per telefono, online, ecc.).

Alla voce di menu principale "Ordini" si trovano gli ordini già effettuati nel proprio conto cliente. Nella vista che si apre, si può decidere se visualizzare lo stato degli ordini aperti o cercare gli ordini già conclusi.

Ora è possibile ordinare in modo più rapido e semplice da Bohle.

Nell'account cliente, la scheda "Ordine rapido" consente di aggiungere rapidamente e facilmente prodotti al carrello corrente o a un elenco di ordini in base al numero di prodotto e alla quantità. È possibile caricare un file in formato CSV, XLS o XLSX, che deve contenere il codice articolo nella prima colonna e la quantità desiderata nella seconda colonna, separati da una virgola. È inoltre possibile inserire direttamente il codice articolo e aggiungere la quantità desiderata direttamente al carrello o a un elenco di ordini. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Spedizione e consegna

Al momento dell'ordine è possibile specificare la settimana di consegna desiderata per la spedizione dell'ordine da Haan, ma un accordo telefonico è più vincolante. Non è garantito che la consegna arrivi nella settimana di consegna specificata. Si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@bohle.it o telefonicamente al numero 02 94967790 (dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 17:30 e il venerdì dalle 8:30 alle 16:30), indicando il numero dell'ordine. Saremo lieti di aiutarvi.

Sì, dopo la registrazione è possibile creare diversi indirizzi nel proprio account cliente alla voce di menu "Indirizzo di consegna", da cui è possibile selezionare l'indirizzo di consegna durante il processo di ordinazione. Si prega di notare che un indirizzo di consegna diverso, ad esempio in un altro paese, può modificare anche i costi di consegna.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@bohle.it o per telefono al numero 0294967790 (dal lunedì al giovedì dalle 08.30 alle 17.30 e il venerdì dalle 08.30 alle 16.30), citando il numero d'ordine. Saremo lieti di aiutarvi.

Se un pacco arriva danneggiato, si prega di contattare immediatamente il servizio pacchi o il vettore. Se un articolo arriva difettoso, è possibile restituirlo e ricevere un articolo sostitutivo o il rimborso del prezzo di acquisto. Per sapere come restituire un articolo, consultare la domanda precedente.

Restituzioni

I resi possono essere elaborati tramite il negozio online. A tal fine, selezionare l'ordine alla voce "Il mio account" e creare un reso per gli articoli e le quantità in questione. Se necessario, aggiungere foto o commenti.

Si prega di imballare con cura la merce per evitare danni durante il trasporto. Assicurarsi che la merce da restituire, compresi gli accessori, sia inviata nella scatola originale del prodotto. Non incollare l'etichetta del pacco sulla confezione del prodotto, ma utilizzare un cartone esterno.

L'elaborazione di un reso viene solitamente completata entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento. Se il difetto è di natura qualitativa, l'ispezione può richiedere 2-4 settimane. Se avete bisogno di una sostituzione urgente, contattate il nostro ufficio vendite.

Se l'ordine è stato consegnato da uno spedizioniere, la funzione di notifica dei resi online non è disponibile. Si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@bohle.it o telefonicamente al numero 02 94967790 (dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 17:30 e il venerdì dalle 8:30 alle 16:30). Saremo lieti di aiutarvi.

In caso di consegna errata o di difetti qualitativi, Bohle AG si farà carico delle spese di restituzione.

A tal fine, si prega di contattare il nostro servizio resi.

Per telefono al numero: 02 94967790 o via e-mail a: info@bohle.it

Provvederemo a ritirare la merce o a fornirvi un'etichetta per la restituzione.

In caso di errore da parte vostra, vi chiediamo di restituire la merce a vostre spese. La nota di credito verrà fatta trattenendo il 15% del valore merce per spese di spedizione in Germania e costi di rimessa a magazzino

Il trasferimento del rischio avviene generalmente (salvo accordi diversi) quando la merce viene consegnata al vettore. Saremo lieti di gestire per voi i danni da trasporto, ma segnaliamo espressamente che il rischio è stato trasferito. Per far valere un diritto nei confronti del vettore e/o della sua compagnia di assicurazione, abbiamo espressamente bisogno del modulo di reclamo compilato.

Danno da trasporto evidente

Il danno (ad esempio, imballaggio strappato o ammaccato) deve essere annotato sui documenti di consegna del fornitore e quindi firmato dall'autista che effettua la consegna. Se l'autista si rifiuta di firmare, annotare: "L'autista si è rifiutato di firmare". Se la firma è apposta su un dispositivo di visualizzazione, apporre una firma leggermente più piccola e aggiungere la dicitura "DIFETTOSO" nel modo più chiaro possibile. L'autista deve anche contrassegnare la spedizione come difettosa nel suo sistema informatico. A questo scopo potete anche utilizzare il modulo di danno standard della vostra azienda. Se l'autista vi rifiuta la possibilità di accettare la merce con una nota di danno (o insiste su una firma senza nota o non accetta), rifiutate l'accettazione e informateci immediatamente. In caso di dubbio, rifiutate di accettare una consegna danneggiata prima di dover pagare voi stessi e segnalateci il danno.

Danno da trasporto nascosto

Se il danno non è visibile dall'esterno (la scatola o il pallet non sono danneggiati dall'esterno, ma la merce presenta segni di danneggiamento dopo l'apertura), la merce viene accettata "solo contro ricevuta", a differenza del danno da trasporto aperto. Non è stata fatta alcuna nota di danno al corriere/servizio pacchi. È quindi indispensabile una documentazione completa (foto dell'imballaggio esterno e interno, foto delle aree danneggiate, descrizione del danno, ecc. Inoltre, i danni nascosti devono essere segnalati entro un massimo di 7 giorni. Dopodiché, le società di spedizione, i servizi di consegna pacchi e le compagnie di assicurazione presumono che la merce sia arrivata presso di voi senza danni e quindi il danno non può più essere liquidato.

Una consegna sostitutiva sarà organizzata per voi immediatamente dopo l'elaborazione del reso. Naturalmente non sono previsti supplementi per quantità minime e spese di spedizione. Se avete bisogno di una sostituzione urgente, il nostro ufficio vendite sarà lieto di inviarvela a pagamento. Una volta completata la restituzione, verrà emessa una nota di credito.

Se desiderate ricevere una nota di credito o se questa è dovuta alla consegna sostitutiva calcolata, ve la invieremo subito dopo il completamento e la accrediteremo sul vostro conto cliente.

Contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo info@bohle.it o telefonicamente al numero 02 94967790 (dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 17:30 e il venerdì dalle 8:30 alle 16:30). Saremo lieti di aiutarvi.

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