Häufige Fragen

Wie kann ich mich im Bohle Online-Shop anmelden?

Über den Menüpunkt "Mein Konto" neben dem Suchfeld können Sie sich jederzeit registrieren und anmelden.

Welche Daten muss ich zur Registrierung angeben?

Bei der Registrierung geben Sie nur Daten an, die für eine einwandfreie Bestellabwicklung wichtig sind. Dazu gehört auch der Upload Ihres Gewerbenachweises. Außerdem werden die Versandkosten anhand dieser Daten und dem Inhalt des Warenkorbes berechnet. Ihre Daten können Sie jederzeit im Konto einsehen. Auf Wunsch werden Ihre Daten natürlich auch wieder aus unserem System gelöscht. Senden Sie uns dafür bitte eine entsprechende Nachricht über unser Kontaktformular.

Warum soll ich ein Kundenkonto anlegen?

Mit dem Anlegen eines Kundenkontos erwarten Sie viele Vorteile: Sie können jederzeit online bestellen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie Ihre vorherigen Bestellungen einsehen.

  1. Sie können Ihren aktuellen Bestellstatus einsehen
  2. Sie können in einem Adressbuch mehrere Lieferanschriften hinterlegen.
  3. Sie können eine Merkliste in unserem Online-Shop anlegen.

Was ist das Kundenkonto?

In Ihrem persönlichen Konto können Sie nach der Anmeldung im Bohle Online-Shop Ihre persönlichen Daten (beispielsweise Kontodaten oder Liefer- und Versandadressen) einsehen und ändern. Auch Ihr Passwort können Sie hier ändern. Außerdem finden Sie eine Übersicht offener sowie abgeschlossener Bestellungen, Konfigurationen aus dem Duschenkonfigurator und die Kontaktdaten Ihrer direkten Ansprechpartner

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Im Login-Bereich finden Sie im Anmeldefenster für bestehende Kundenkonten den Link "Passwort vergessen?". Klicken Sie diesen Link an, dann erscheint die "Passwort vergessen"-Seite. Geben Sie dann die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Bohle-Konto angelegt haben und bestätigen Sie mit "Senden". Wir schicken Ihnen dann umgehend eine E-Mail mit einem automatisch generierten Passwort, das Sie nach dem Login in Ihrem Kundenkonto ändern können.

Wie ändere ich mein Passwort?

Klicken Sie in unserem Online-Shop auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie dann unter Kontoinformationen auf „Passwort ändern“. Geben Sie nun zunächst Ihr aktuelles Passwort sowie das neue Passwort an, bestätigen Sie das neue Passwort und klicken Sie auf „Speichern“. Bitte beachten Sie, dass das Passwort mindestens 6 Zeichen haben sollte und aus Buchstaben, Zahlen, Sonder- und Leerzeichen bestehen darf.

Was mache ich, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben haben. Haben Sie Ihr Passwort korrekt eingegeben? Haben Sie Ihr Passwort vergessen? à „Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?“

Warum werde ich nach längerer Zeit aus dem Online-Shop abgemeldet?

Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach 60 Minuten Inaktivität automatisch aus dem Bohle Online-Shop ausgeloggt. Um mit Ihrer Bestellung fortzufahren, melden Sie sich einfach erneut an – Ihr Warenkorb bleibt bestehen. Alternativ können Sie auch bei Login die Option „Eingeloggt bleiben“ anklicken.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Sie können Ihre Bestellungen einsehen, indem Sie auf „Einloggen“ klicken und sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Unter „Mein Konto“ können Sie unter dem Hauptpunkt „Bestellungen“ offene sowie abgeschlossene Bestellungen einsehen.

Habe ich die Möglichkeit, meine Bestellung nachträglich zu ergänzen, zu ändern oder zu stornieren?

Ob die Bestellungen noch ergänzt, geändert oder storniert werden können, hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Bitte beachten Sie, dass eine Bestelländerung oder -stornierung nicht bei Artikeln möglich ist, die extra für Sie bestellt werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer
per E-Mail: info@bohle.de
oder Telefon unter 02129 5568 100 (Montag bis Donnertag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?

Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht an unser Logistikzentrum übermittelt wurde, kann diese mit einer weiteren Bestellung zusammengefasst werden. Hierbei beachten Sie bitte, dass wir bei GLS Sendungen nur eine Sammelrechnung erstellen können. Bei einer Speditionssendung sind einzelnen Rechnungen bei vorheriger Information möglich. Schreiben Sie uns eine entsprechende E-Mail an info@bohle.de (bitte immer mit Angabe der Auftrags- oder Kundennummer) oder rufen Sie unsere Hotline an, um die Änderungen telefonisch durchzugeben. 

Wo kann ich im Online-Shop meine getätigten Bestellungen bzw. die Sendungsverfolgung sehen?

Sie finden Ihre bereits getätigten Bestellungen in Ihrem Kundenaccount unter dem Hauptmenüpunkt „Bestellungen“. In der sich öffnenden Ansicht können Sie bestimmen, ob Sie den Bestellstatus von offenen Bestellungen sehen wollen oder nach bereits abgeschlossenen Bestellungen suchen möchten. Zur Sendungsverfolgung wählen Sie bitte die von Ihnen gewünschte Bestellung aus und klicken auf den "Paket verfolgen" Button.

 

Wie hoch sind die Liefer- und Versandkosten?

Die Versandkosten orientieren sich an dem Produkt mit der größten Verpackungsart (Paket / Europalette). Sollten Sie im Vorfeld eine Information über den exakten Wert benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: info@bohle.de oder 02129 5568-100.

Kann ich auch eine fixe Lieferwoche vereinbaren?

Ja. Geben Sie dazu einfach Ihren gewünschte Lieferwoche im 2. Schritt des Bestellvorgangs ein.

Kann ich bereits vorab eine Teilmenge meines Auftrags erhalten?

Eine Teillieferung ist diese nur nach Absprache mit unseren Beratern möglich. Bitte beachten Sie, dass eine Teillieferung in der Regel nur gegen Berechnung der zusätzlich anfallenden Versandkosten erfolgen kann.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer
per E-Mail: info@bohle.de
oder Telefon unter 02129 5568 100 (Montag bis Donnertag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Bestellung auch selbst bei Bohle abholen?

Ja. In unserem Showroom in Haan können Sie Ihre Waren nach vorheriger Terminvereinbarung auch selbst abholen. Unser Showroom ist montags bis donnerstags von 8:00 bis 17:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 15:00 Uhr für Sie geöffnet. Um Wartezeiten zu vermeiden, vereinbaren Sie bitte telefonisch unter 02129 5568 100 einen Abholtermin, damit wir Ihre Ware rechtzeitig für Sie bereitstellen können.

Kann ich auch eine abweichende Lieferanschrift angeben?

Ja. Nach Registrierung können Sie in Ihrem Kundenkonto im Menüpunkt "Lieferadresse" verschiedene Adressen anlegen, aus denen Sie dann Ihre Lieferanschrift auswählen. Bitte beachten Sie, dass sich durch eine abweichende Lieferanschrift, z.B. in ein anderes Land, möglicherweise auch die Lieferkosten ändern können.

Kann ich im Nachhinein die Adresse in meiner Bestellung ändern?

Die Änderung der Adresse ist nicht immer möglich, da bei Änderungen der Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung maßgeblich ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice
per E-Mail: info@bohle.de
oder Telefon unter 02129 5568 100 (Montag bis Donnertag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Wie läuft eine Rücksendung ab?

a. Bitte füllen Sie den Retourenbeleg vollständig aus. Im Falle eines Transportschadens bitte auch das zusätzliche Formular. Legen Sie die Dokumente der Ware bei und senden Sie diese an: Bohle AG, Kundenservice, Siemensstraße 1, 42781 Haan

 b. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportbeschädigungen zu vermeiden. Achten Sie darauf, dass die retournierte Ware inklusive Zubehör im Originalkarton zurückgeschickt wird. Bitte kleben Sie den Paketschein nicht auf die Originalverpackung, sondern nutzen Sie bitte einen Umkarton.

 c. Die Bearbeitung einer Retoure wird in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt abgeschlossen. Sollte es sich um einen qualitativen Mangel handeln, kann die Prüfung 2-4 Wochen in Anspruch nehmen. Sollten Sie dringend Ersatz benötigen, setzen Sie sich bitte mit unserem Vertrieb in Verbindung.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

a. Bei einer Falschlieferung oder einem qualitativen Mangel übernimmt die Bohle AG selbstverständlich die Rücksendungskosten.

  1. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit unserem Retourenservice auf. 
  2. Telefonisch unter: +49 2129 5568 - 549 oder per Email unter: kundenservice@bohle.de
  3. Wir lassen die Ware bei Ihnen abholen oder stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

b. Im Fall eines kundenverursachten Irrtums bitten wir Sie, die Ware auf eigene Kosten zurückzusenden. Sollte eine Retoure nicht berechtigt sein (z.B. ein Anwendungsfehler, kein Mangel feststellbar, etc.) behalten wir uns vor, Ihnen eine Handlungspauschale nach unserer AGB, für die Bearbeitung in Rechnung zu stellen.

Wir wird ein Transportschaden abgewickelt?

a. Der Gefahrenübergang erfolgt in der Regel (wenn nicht anders vereinbart) mit Übergabe der Ware an den Transporteur. Gerne übernehmen wir für Sie die Abwicklung des Transportschadens, weisen jedoch ausdrücklich auf den erfolgten Gefahrenübergang hin. Um einen Schaden gegenüber dem Transporteur und/oder dessen Versicherung geltend zu machen, benötigen wir ausdrücklich das ausgefüllte Schadensformular.

b. Offensichtlicher Transportschaden

  1. Die Beschädigung (z.B. Verpackung ist eingerissen oder eingedrückt) ist auf den Lieferpapieren des Zulieferers zu vermerken und anschließend vom anliefernden Fahrer per Unterschrift bestätigen zu lassen. Bei einer möglichen Verweigerung des Fahrers notieren Sie bitte: „Fahrer hat Unterschrift verweigert“. Sollte die Unterschrift auf einem Displaygerät geleistet werden, unterschreiben Sie etwas kleiner und machen Sie möglichst deutlich den Vermerk „DEFEKT“ dazu. Zusätzlich sollte der Fahrer die Sendung in seiner EDV als defekt markieren. Sie können auch die in Ihrem Unternehmen hierfür üblichen Beschädigungsformblätter nutzen.
  2.  Falls ein Fahrer Ihnen die Möglichkeit versagt, die Ware mit Beschädigungsvermerk anzunehmen (er besteht entweder auf eine Unterschrift ohne Vermerk oder keine Annahme), verweigern Sie bitte die Annahme und informieren uns umgehend. Im Zweifel gilt: Lehnen Sie die Annahme einer beschädigten Lieferung eher ab, bevor Sie den Schaden selbst zu tragen haben, und melden Sie uns den Schaden.

c. Verdeckter Transportschaden

Sollte der Schaden von außen nicht sichtbar sein (der Karton oder die Palette ist von außen unbeschädigt, die Ware weist aber nach dem Öffnen Schäden auf) ist im Gegensatz zum offenen Transportschaden die Ware „gegen reine Quittung“ angenommen. Dem Spediteur/Paketservice gegenüber wurde kein Schadensvermerk gemacht. Daher ist eine vollständige Dokumentation (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Fotos der beschädigten Stellen, Schadensbeschreibung, usw.) unerlässlich. Weiterhin muss ein versteckter Schaden innerhalb von max. 7 Tagen an uns gemeldet werden. Danach wird seitens der Speditionen, Paketdienste und Versicherungen davon ausgegangen, dass die Ware unbeschädigt Ihr Haus erreicht hat und der Schaden ist somit nicht mehr regulierbar.

Wie erhalte ich eine Gutschrift oder Ersatzlieferung?

a. Eine Ersatzlieferung wird unmittelbar nach Abwicklung der Retoure an Sie veranlasst. Selbstverständlich entfallen hier Mindermengenzuschläge und Versandkosten. Sollten Sie dringend Ersatz benötigen, wird unser Vertrieb Ihnen diesen gerne gegen Berechnung zukommen lassen. Nach Abschluss der Retoure wird ihnen eine Gutschrift ausgestellt.

b. Sollten Sie eine Gutschrift wünschen oder diese Aufgrund der berechneten Ersatzlieferung erfolgen, werden wir Ihnen diese unmittelbar nach Abschluss zusenden und auf Ihrem Kundenkonto gutschreiben.

Kontaktdaten:

Bohle AG
Kundenservice
Siemenstraße 1
42781 Haan Germany
T +49 2129 5568-549
F +49 2129 5567-549
kundenservice@bohle.de

Wo finde ich Sicherheitsdatenblätter?

Unsere Sicherheitsdatenblätter finden Sie hier.

Sind in den angezeigten Preisen die Liefer- und Versandkosten bereits enthalten?

Nein, denn die Liefer- und Versandkosten richten sich nach dem Lieferland, dem Volumen der Bestellung und der Beschaffenheit der Produkte. Übrigens: Ab einem Warenkorbwert von 250€ wird die Lieferung versandkostenfrei innerhalb (nur Festland) von Deutschland versendet. Weitere Informationen zu unseren Versandbedingungen.

Machen Sie auch individuelle Angebote?

Ja. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice
per E-Mail: info@bohle.de
oder Telefon unter 02129 5568 100 (montags bis donnerstags von 8:00 bis 17:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 15:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sind die Artikelbilder und Farbmuster im Shop verbindlich?

Nein. Da die Farbdarstellung von Bildschirm zu Bildschirm unterschiedlich ist, können Produktabbildungen, Zeichnungen oder Illustrationen nicht verbindlich sein. Maßgebend für die Produktbeschaffenheit sind deshalb die Angaben auf der Produktdetailseite und letztendlich in der Auftragsbestätigung.

Sollten Sie Fragen haben, die aktuell nicht in den FAQ´s erklärt werden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an onlineshop@bohle.de

Zuletzt angesehen