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FAQ

Comment je m’enregistre sur le Online-Shop de Bohle?

Grâce à la commande „Mon compte“ à côté du champ de recherche vous pouvez à tout moment vous enregistrer et vous connecter.

Quelles sont les informations nécessaires à mon enregistrement?

Lors de l’enregistrement, ne donnez que les informations qui sont importantes pour un déroulement optimal des commandes. De plus les frais de port seront calculés selon ces informations, ainsi que selon le contenu de votre panier. Vos informations sont visibles à tout moment dans votre compte. Si vous le souhaitez ces informations peuvent être supprimées de notre système. A cet effet merci de nous envoyer votre demande par le biais de notre Formulaire de contact.

Pourquoi dois-je créer un compte client?

Avec la création d’un compte client de nombreux avantages s’offrent à vous. Vous pourrez suivre à tout moment les statuts de vos commandes, et avoir un aperçu de vos anciennes commandes.

  • Vous voyez le statut de vos commandes
  • Vous pouvez indiquer plusieurs adresses de livraison
  • Vous pouvez créer un pense-bête dans le Online-Shop

Qu’est-ce que le compte client?

Après votre inscription sur le Bohle Online-Shop, vous pouvez voir et modifier vos données personnelles dans votre compte (coordonnées bancaires ou adresse de livraison). Votre mot de passe peut également être changé dans cet espace. De plus vous avez un aperçu de vos commandes ouvertes ou clôturées, des différentes configurations issues du configurateur de douche, et les coordonnées de vos contacts directs.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Dans la zone d’identification pour les clients existants vous trouverez le lien « Mot de passe oublié ? » Cliquez sur de lien, la page « Mot de passe oublié ? » s’affiche. Veuillez renseigner votre adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte Bohle et confirmer avec la touche „Envoyer“. Nous vous enverrons alors un mail avec un mot de passe généré automatiquement, que vous pourrez modifier après votre connexion.

Comment changer mon mot de passe?

Dans le Online-Shop cliquez sur „S’enregistrer“ et renseignez votre adresse mail et votre mot de passe. Dans les informations de compte cliquez alors sur „Modifier le mot de passe“. Dans un premier temps inscrire votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe, confirmez le nouveau mot de passe et cliquez sur « Enregistrer ». Nous attirons votre attention sur le fait que le mot de passe doit comporter au moins 6 caractères, composé que de lettres, chiffres, signes spéciaux et espaces vides.

Que dois-je faire si je n’arrive pas à m’enregistrer?

Merci de vérifier si votre adresse mail ou votre mot de passe sont corrects. Avez-vous oublié votre mot de passe ? 

Comment se fait-il qu’après un certain temps je sois déconnecté du Online-Shop?

Pour des raisons de sécurité, le compte est désactivé au bout de 60 minutes d’inactivité. Pour continuer vos achats, il suffit simplement de vous reconnecter - Votre panier a été sauvegardé. Lors de votre connexion vous pouvez également cocher l’option „Rester connecté“.

 

Où puis-je voir mes commandes?

Vous pouvez voir vos commandes, après votre connexion (adresse mail + mot de passe). Sous „Mon compte“, vous pouvez choisir l’option „Commandes“ et avoir un aperçu de toutes vos commandes, en attente ou clôturées.

Existe-t-il la possibilité de faire un rajout de commande, de changer ou de supprimer ma commande?

Tout dépend du statut de votre commande. Nous attirons votre attention sur le fait que des articles commandés spécialement pour vous ne peuvent être supprimés ou changés.
Merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande par mail france@bohle.de ou par téléphone au 0049 2129 5568 222/223/224 (du lundi au jeudi de 8:00h à 17:00h et le vendredi de 8:00h à 15:00h). Nous vous aidons volontiers.

Est-ce que plusieurs commandes peuvent être regroupées?

Oui, tant que votre commande n’est pas emballée, nous pouvons y rajouter une autre commande. Merci de nous informer par mail ou par téléphone, toujours en nous communiquant votre numéro de commande.

Où puis-je suivre le statut et la livraison de mes commandes confirmées ?

Vous trouverez les commandes confirmées dans votre compte client sous le menu „Commandes“. Dans cet espace vous pouvez vérifier le statut de vos commandes en cours, mais également les commandes clôturées. Pour le suivi de livraison choisissez la commande souhaitée et cliquez sur le numéro de suivi indiqué en bleu.

Quels sont les coûts de livraison?

Ces derniers sont calculés par rapport au produit nécessitant le plus gros emballage (carton, euro-palette). Exemple : vous commandez plusieurs articles, les différents types d’emballage ne s’ajoutent pas les uns aux autres, mais seul un type d’emballage est pris en compte (le plus gros). Pour information, à partir de 250 €, valeur de marchandise, les livraisons en France (hors îles) sont effectuées franco de port et d’emballage (hors marchandise encombrante, longueurs et machines).

Est-ce que je peux fixer un délai de livraison?

Oui. A cet effet merci d’indiquer votre date de livraison dans la case des commentaires de votre panier.

Est-ce que je peux avoir une partie de ma commande en avance?

Une livraison partielle est possible après accord avec un de vos interlocuteurs. Merci de noter qu’une livraison partielle est généralement possible contre facturation.
Merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande par mail france@bohle.de  ou par téléphone au 0049 2129 5568 222/223/224 (du lundi au jeudi de 8:00h à 17:00h et le vendredi de 8:00h à 15:00h). Nous vous aidons volontiers.

Est-ce que je peux venir chercher ma commande directement chez Bohle ?

Oui. Vous pouvez venir chercher votre marchandise dans notre centre d’accueil. Le centre est ouvert du lundi au jeudi de 8 :00 à 17 :00 et le vendredi de 8 :00 à 15 :00. Afin d’éviter les délais d’attente, veuillez convenir d’une date/heure d’enlèvement afin que la marchandise puisse être mise à votre disposition à temps : 0049 2129 5568 222/223/224.

Est-ce que je peux donner une adresse de livraison différente?

Oui, après votre enregistrement, vous pouvez enregistrer différentes adresses de livraison dans votre compte client grâce à l’option „Adresse de livraison“. Veuillez noter que les frais de port et d’emballage peuvent différer selon l’adresse de livraison.

Peut-on changer l’adresse de livraison ultérieurement?

Selon le statut de votre commande, le changement ne sera peut-être plus possible. Merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande par mail france@bohle.de ou par téléphone au 0049 2129 5568 222/223/224 (du lundi au jeudi de 8:00h à 17:00h et le vendredi de 8:00h à 15:00h). Nous vous aidons volontiers.

Est-ce qu’un envoi express est possible?

Oui c’est possible, mais sachez que les frais de port diffèrent fortement par rapport à une livraison standard. Pour avoir une idée, merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande par mail france@bohle.de ou par téléphone au 0049 2129 5568 222/223/224 (du lundi au jeudi de 8:00h à 17:00h et le vendredi de 8:00h à 15:00h). Nous vous aidons volontiers.
Pour choisir l’envoi express, veuillez choisir dans le panier le mode d’expédition „Express“.

Comment retourner un article ?

a. Veuillez remplir complètement la fiche de retour. En cas d’un dommage de transport, veuillez remplir en plus le formulaire supplémentaire. Joignez les documents à la marchandise et envoyez la à : Bohle AG, Kundenservice, Siemensstraße 1, D- 42781 Haan, Allemagne

b. Afin d’éviter des dommages lors du transport, emballez la marchandise soigneusement, Veillez à ce que la marchandise nous soit retournée accessoires inclus et dans son emballage d’origine. Merci de ne pas coller l’étiquette d’envoi sur l’emballage du produit mais utilisez un carton d’emballage.

c. En général, le traitement du retour demandera 1 à 2 jours à partir de la réception de la marchandise. En cas d’un problème qualitatif, le traitement peut demander 2 à 4 semaines. Si vous deviez avoir besoin d’urgence d’un produit de remplacement, veuillez contacter notre service commercial.

Qui prend en charge les frais d’envoi du produit retourné ?

a. En cas de la livraison d’un mauvais produit ou d’un dommage qualitatif, Bohle prend en charge les frais d’envoi.
1. Veuillez contacter le service commercial
2. Par téléphone au 0049 2129 5568 222/223/224 ou par mail à france@bohle.de
3. Nous ferons reprendre la marchandise ou nous vous adresserons une étiquette de retour.
b. En cas d’une erreur occasionnée par le client, nous vous demandons de nous retourner la marchandise à vos frais. En cas d’un retour de marchandise non justifié (par ex. erreur d’utilisation, aucun dommage détectable, etc.), nous nous réservons le droit de facturer selon nos conditions générales de vente un forfait de traitement.

Comment traiter un dommage occasionné pendant le transport?

a. Si rien d’autre n’a été convenu, le transfert du risque s’effectue lors de la passation de la marchandise au premier transporteur. Nous nous occuperons bien volontiers du traitement de l’avarie pour votre compte, mais tenons à vous rappeler explicitement le moment du transfert du risque. Afin de nous permettre de faire valoir le dommage auprès du transporteur et/ou son assurance, nous avons absolument besoin du formulaire de déclaration des dégâts dûment rempli.
b. Dommage évident durant le transport
1. L’endommagement (par ex. emballage endommagé) doit être mentionné sur les documents de livraison du livreur et confirmé ensuite par la signature du chauffeur livreur. En cas de refus du chauffeur, veuillez noter sur les documents « chauffeur a refusé la signature ». Si vous devez acquitter la livraison sur un appareil à écran, veuillez signer en plus petites lettres et marquez clairement « défectueux ». Si possible, le chauffeur devrait également déclarer la marchandise défectueuse dans son système électronique. Si votre société possède des formulaires spéciaux pour déclarer la marchandise endommagée, vous pouvez les utiliser également.
2. Si le chauffeur refuse de vous remettre la marchandise déclarée endommagée (il exige une signature sans remarque ou un refus de réception), veuillez refuser la marchandise et nous en informer immédiatement. En cas de doute : refusez plutôt une livraison endommagée avant d’être obligé de supporter vous-même les dégâts et informez-nous en.
c. Vice caché
Si l’endommagement n’est pas visible (carton ou palette non endommagés, mais la marchandise présente des endommagements après le déballage), contrairement aux dommages évidents, la marchandise a été acquittée sans restrictions. Aucun dégât n’a été déclaré au transporteur/messagerie. C’est pourquoi une documentation complète (photos de l’emballage extérieur et intérieur, photos des dégâts, description des dégâts, etc.) est indispensable. De plus, tout vice caché doit nous être signalé sous 7 jours maximum. Passé ce délai, le transporteur, la messagerie et les assurances considèrent la marchandise comme livrée en bon état et par conséquent, une régularisation ne sera plus possible.

Comment puis-je recevoir un avoir ou une livraison de remplacement ?

a. Dès réception de la marchandise retournée, la livraison de remplacement sera effectuée. Bien évidemment, sans facturation de frais de transport et d’emballage et/ou surtaxe pour petite commande. Si vous deviez avoir besoin de la marchandise en urgence, notre service commercial vous l’enverra contre facturation. Après traitement de la marchandise retournée, vous recevrez l’avoir correspondant.

b. Si vous désirez recevoir un avoir, ou si un avoir doit être établi suite à une livraison de remplacement, nous vous l’adresserons dès qu’il sera établi et créditerons votre compte client en conséquence.

Données de contact :

Bohle AG
Kundenservice
Siemenstraße 1
42781 Haan Germany
T +49 2129 5568-222/223/224

france@bohle.de

 

Où puis-je trouver les fiches de données de sécurité?

Vous trouverez toutes les fiches de données de sécurité: https://www.bohle.com/fr-fr/BohleFiles

Est-ce que les frais de port et d’emballage sont compris dans les prix de vente des produits?

Non les frais de port et d’emballage sont calculés selon le pays de destination, le volume et la structure des produits. Pour connaître les frais de port de votre commande, mettez les articles dans votre panier et les frais s’afficheront automatiquement. Pour information, à partir de 250€, valeur de marchandise, les livraisons en France (hors îles) sont effectuées franco de port et d’emballage (hors marchandise encombrante, longueurs et machines). 

Est-ce que vous établissez aussi des offres de prix individuelles ?

Oui. Veuillez contacter notre service client par mail france@bohle.de ou par téléphone au 0049 2129 5568 222/223/224 (du lundi au jeudi de 8:00h à 17:00h et le vendredi de 8:00h à 15:00h). Nous vous aidons volontiers.

Est-ce que les couleurs des articles sur le Shop sont garanties?

Non. Les couleurs diffèrent d’un écran à l’autre. C’est pourquoi les couleurs, dessin et illustrations ne sont pas garanties. Seules les descriptions des détails de l’article sur la page internet et les données de votre confirmation de commande sont pertinentes.

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