FAQ

Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter à tout moment en cliquant sur l'icône en forme de bonhomme "Mon compte" à côté du champ de recherche.

Lors de l’enregistrement, ne donnez que les informations qui sont importantes pour un déroulement optimal des commandes. De plus les frais de port seront calculés selon ces informations, ainsi que selon le contenu de votre panier. Vos informations sont visibles à tout moment dans votre compte. Si vous le souhaitez ces informations peuvent être supprimées de notre système. A cet effet merci de nous envoyer votre demande par le biais de notreFormulaire de contact.

Dans votre compte personnel, vous pouvez, après vous être connecté à la boutique en ligne Bohle, consulter et modifier vos données personnelles (par exemple les données de votre compte ou vos adresses de livraison). Vous y trouverez aussi un aperçu des commandes en cours et finalisées, le mode de paiement enregistré et les coordonnées de vos interlocuteurs directs Bohle.

Dans la zone de connexion, vous trouverez dans la fenêtre de connexion pour les comptes clients existants le lien "J'ai oublié mon mot de passe". Cliquez sur ce lien, la page "Mot de passe oublié" s'affiche. Saisissez alors l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte Bohle et confirmez en cliquant sur "Envoyer e-mail". Nous vous enverrons alors immédiatement un e-mail avec un lien qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe pour votre prochaine connexion.

Pour ce faire, utilisez le lien "J'ai oublié mon mot de passe" dans la zone de connexion. Cliquez sur ce lien, la page "Mot de passe oublié" s'affiche. Saisissez alors l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte Bohle et confirmez en cliquant sur "Envoyer". Nous vous envoyons alors immédiatement un e-mail avec un lien généré automatiquement. Cliquez sur ce lien afin de modifier votre mot de passe.

Veuillez vérifier que vous avez correctement écrit votre adresse e-mail. Avez-vous correctement saisi votre mot de passe ? Avez-vous oublié votre mot de passe ? Le mail que vous avez saisi est-il lié à votre compte ? Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Pour des raisons de sécurité, vous serez automatiquement déconnecté de la boutique en ligne Bohle après un certain temps. Pour poursuivre votre commande, il vous suffit de vous reconnecter - votre panier reste intact.

Vous pouvez consulter vos commandes en cliquant sur l'icône en forme de bonhomme et sur "Connexion". Ici, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sous "Mon compte", vous pouvez consulter les commandes en cours et terminées dans le menu "Commandes". Vous y trouverez toutes les commandes passées chez Bohle, indépendamment de la manière dont vous avez commandé (par téléphone, en ligne, etc.).

Oui, tant que votre commande n’est pas emballée, nous pouvons y rajouter une autre commande. Merci de nous informer par mail ou par téléphone, toujours en nous communiquant votre numéro de commande.

Vous trouverez les commandes que vous avez déjà passées dans votre compte client dans le menu "Commandes". Sur la page qui s'ouvre, vous pouvez déterminer si vous souhaitez voir le statut des commandes ouvertes ou si vous souhaitez rechercher les commandes déjà clôturées.

Il est désormais possible de commander plus rapidement et plus facilement chez Bohle.

Dans l'onglet "Commande rapide" de votre compte client, vous avez la possibilité d'ajouter rapidement et facilement des produits au panier actuel ou à une liste de commande à l'aide des numéros d'article. Vous pouvez télécharger un fichier aux formats CSV, XLS ou XLSX, dans lequel vous inscrivez les numéros des articles dans la première colonne et la quantité souhaitée dans la deuxième, séparés par une virgule. Vous avez également la possibilité de saisir directement le numéro de l'article et de l'ajouter directement au panier ou à une liste de commande dans la quantité souhaitée. Vous trouverez plus d'informations ici.

Ces derniers sont calculés par rapport au produit nécessitant le plus gros emballage (carton, euro-palette). Exemple : vous commandez plusieurs articles, les différents types d’emballage ne s’ajoutent pas les uns aux autres, mais seul un type d’emballage est pris en compte (le plus gros). Pour information, à partir de 300 €, valeur de marchandise, les livraisons en France (hors îles) sont effectuées franco de port et d’emballage (hors marchandise encombrante, longueurs et machines).

Lors de la commande, vous pouvez volontiers indiquer la semaine de livraison souhaitée pour votre commande au départ de Haan, mais un appel téléphonique est plus fiable. Il n'est pas garanti que la livraison arrive dans la semaine indiquée. Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande par e-mail :

 info@bohle.de ou par téléphone au +49 2129 55680 (du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 15h). 

Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Oui. Vous pouvez venir chercher votre marchandise dans notre centre d’accueil. Le centre est ouvert du lundi au jeudi de 8 :00 à 17 :00 et le vendredi de 8 :00 à 15 :00. Afin d’éviter les délais d’attente, veuillez convenir d’une date/heure d’enlèvement afin que la marchandise puisse être mise à votre disposition à temps : 0049 2129 5568 222/223/224.

Oui, après vous être enregistré, vous pouvez créer différentes adresses dans votre compte client sous l'option de menu "Adresse de livraison", parmi lesquelles vous choisissez ensuite votre adresse de livraison lors du processus de commande. Veuillez noter qu'une adresse de livraison différente, par exemple dans un autre pays, peut éventuellement modifier les frais de livraison.

Selon le statut de votre commande, le changement ne sera peut-être plus possible. Merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande par mail france@bohle.de ou par téléphone au 0049 2129 5568 222/223/224 (du lundi au jeudi de 8:00h à 17:00h et le vendredi de 8:00h à 15:00h). Nous vous aidons volontiers.

Oui c’est possible, mais sachez que les frais de port diffèrent fortement par rapport à une livraison standard. Pour avoir une idée, merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande par mail france@bohle.de ou par téléphone au 0049 2129 5568 222/223/224 (du lundi au jeudi de 8:00h à 17:00h et le vendredi de 8:00h à 15:00h). Nous vous aidons volontiers. Pour choisir l’envoi express, veuillez choisir dans le panier le mode d’expédition „Express“.

Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande par e-mail : 

info@bohle.de ou par téléphone au +49 2129 55680 (du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 15h). 

Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Si un colis arrive endommagé, émettez des réserves sur le bon de livraison du transporteur et contactez directement notre service clientèle. Si un article vous parvient défectueux, vous pouvez nous le renvoyer et recevoir, au choix, un article de remplacement ou un remboursement. Pour savoir comment renvoyer un article, reportez-vous à la question précédente.

Les retours de marchandise peuvent être traités via la boutique en ligne. Pour cela, sélectionnez la commande sous "Mon compte" et créez un retour pour les articles et les quantités concernés. Ajoutez des photos ou un commentaire si nécessaire.

Veuillez emballer soigneusement la marchandise afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Veillez à ce que la marchandise à retourner, y compris les accessoires, soit placée dans le carton d'origine du produit. Ne collez pas l'étiquette du colis sur l'emballage du produit, mais utilisez SVP un carton supplémentaire.

Le traitement d'un retour dure généralement 1 à 2 jours ouvrables après réception. S'il s'agit d'un défaut de qualité, le traitement peut prendre de 2 à 4 semaines. Si vous avez besoin d'un remplacement urgent, veuillez prendre contact avec notre service commercial.

Si la commande vous a été livrée par une société de transporteur, la fonction d'enregistrement des retours n'est pas disponible en ligne. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@bohle.de ou par téléphone au +49 2129 55680 (du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 15h). Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

En cas d'erreur de livraison ou de défaut qualité, Bohle AG prend bien entendu en charge les frais de renvoi.

Pour ce faire, veuillez prendre contact avec notre service des retours.

Par téléphone au : +49 2129 55680 ou par e-mail à : info@bohle.de

Nous procédons nous-mêmes à l'enlèvement de la marchandise ou nous vous fournissons une étiquette de retour. En cas d'erreur de votre part, nous vous prions de nous renvoyer la marchandise à vos frais.

Vous trouverez toutes les fiches de données de sécurité: https://www.bohle.com/fr-FR/service/online-shop-service/questions-frequentes/

Oui. Veuillez contacter notre service client par mail france@bohle.de ou par téléphone au 0049 2129 5568 222/223/224 (du lundi au jeudi de 8:00h à 17:00h et le vendredi de 8:00h à 15:00h). Nous vous aidons volontiers.

Non. Les couleurs diffèrent d’un écran à l’autre. C’est pourquoi les couleurs, dessin et illustrations ne sont pas garanties. Seules les descriptions des détails de l’article sur la page internet et les données de votre confirmation de commande sont pertinentes.