Preguntas más frecuentes
¿Tiene alguna pregunta sobre la tienda online de Bohle? Aquí encontrará las respuestas adecuadas acerca del proceso de registro, pedidos, envíos y devoluciones.
Registro
¿Cómo puedo registrarme en la tienda online de Bohle?
Puede registrarse o iniciar sesión en cualquier momento utilizando el icono de persona "Mi cuenta" situado junto al campo de búsqueda.
Puede registrarse o iniciar sesión en cualquier momento utilizando el icono de persona "Mi cuenta" situado junto al campo de búsqueda.
¿Por qué tengo que crear una cuenta de cliente para poder hacer un pedido?
Somos una empresa B2B y sólo vendemos a empresas. Por lo tanto, sólo verá sus precios personalizados y podrá realizar pedidos una vez que haya creado una cuenta de cliente.
1. Después de iniciar la sesión puede hacer pedidos online en cualquier momento y ver el estado de sus pedidos.
2. Puede hacer un pedido rápido.
3. Puede guardar varias direcciones de entrega en una libreta de direcciones. Puede añadir varios contactos de su empresa.
4. Puede crear una lista de deseos en nuestra tienda en línea.
Somos una empresa B2B y sólo vendemos a empresas. Por lo tanto, sólo verá sus precios personalizados y podrá realizar pedidos una vez que haya creado una cuenta de cliente. 1. Después de iniciar la sesión puede hacer pedidos online en cualquier momento y ver el estado de sus pedidos. 2. Puede hacer un pedido rápido. 3. Puede guardar varias direcciones de entrega en una libreta de direcciones. Puede añadir varios contactos de su empresa. 4. Puede crear una lista de deseos en nuestra tienda en línea.
¿Qué es la cuenta cliente?
Después de iniciar sesión en la tienda online de Bohle, puede ver y modificar sus datos personales (por ejemplo, detalles de la cuenta o direcciones de entrega y envío) en su cuenta personal. Encontrará un resumen de los pedidos abiertos y completados, el método de pago guardado y los datos de contacto de sus interlocutores directos en Bohle.
¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
En el área de acceso encontrará el enlace "He olvidado mi contraseña" en la ventana de acceso para las cuentas de clientes existentes. Haga clic en este enlace y aparecerá la página "He olvidado mi contraseña". A continuación, introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta Bohle y confirme con "Enviar correo electrónico". A continuación, le enviaremos inmediatamente un correo electrónico con un enlace desde el que podrá establecer una nueva contraseña para el próximo inicio de sesión.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Para ello, utilice el enlace "He olvidado mi contraseña" en la zona de acceso. Haga clic en este enlace y aparecerá la página "He olvidado mi contraseña". A continuación, introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta Bohle y confirme con "Enviar". A continuación, le enviaremos inmediatamente un correo electrónico con un enlace generado automáticamente para que pueda cambiar su contraseña tras hacer clic en él.
¿Qué hago si no puedo registrarme?
To do this, use the "I have forgotten my password" link in the login area. Click on this link and the "Forgotten password" page will appear. Then enter the e-mail address you used to create your Bohle account and confirm with "Send". We will then immediately send you an e-mail with an automatically generated link so that you can change your password after clicking on it.
To do this, use the "I have forgotten my password" link in the login area. Click on this link and the "Forgotten password" page will appear. Then enter the e-mail address you used to create your Bohle account and confirm with "Send". We will then immediately send you an e-mail with an automatically generated link so that you can change your password after clicking on it.
¿Por qué se cierra mi sesión en la tienda online al transcurrir un determinado tiempo largo?
Por motivos de seguridad, se cerrará automáticamente su sesión en la tienda en línea de Bohle transcurrido un determinado periodo de tiempo. Para continuar con su pedido, simplemente inicie sesión de nuevo - su cesta de la compra permanecerá tal como la dejó.
Por motivos de seguridad, se cerrará automáticamente su sesión en la tienda en línea de Bohle transcurrido un determinado periodo de tiempo. Para continuar con su pedido, simplemente inicie sesión de nuevo - su cesta de la compra permanecerá tal como la dejó.
Pedidos
¿Dónde puedo ver mis pedidos?
Puede ver sus pedidos haciendo clic en el icono de la persona y en "Iniciar sesión". Aquí puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. En "Mi cuenta" puede ver los pedidos abiertos y completados en la opción de menú principal "Pedidos" donde encontrará todos los pedidos realizados a Bohle, independientemente de cómo los haya realizado (por teléfono, online, etc.).
Puede ver sus pedidos haciendo clic en el icono de la persona y en "Iniciar sesión". Aquí puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. En "Mi cuenta" puede ver los pedidos abiertos y completados en la opción de menú principal "Pedidos" donde encontrará todos los pedidos realizados a Bohle, independientemente de cómo los haya realizado (por teléfono, online, etc.).
¿Dónde puedo ver los pedidos que he realizado en la tienda online?
Puede encontrar los pedidos que ya ha realizado en su cuenta de cliente en la opción de menú principal "Pedidos". En la vista que se abre, puede decidir si desea ver el estado de los pedidos abiertos o buscar los pedidos ya completados.
Puede encontrar los pedidos que ya ha realizado en su cuenta de cliente en la opción de menú principal "Pedidos". En la vista que se abre, puede decidir si desea ver el estado de los pedidos abiertos o buscar los pedidos ya completados.
¿Cómo puedo hacer un pedido rápido?
Ahora ya es posible hacer pedidos a Bohle de forma más rápida y sencilla. En su cuenta de cliente, la pestaña "Pedido rápido" le permite añadir rápida y fácilmente productos a la cesta de la compra actual o a una lista de pedidos en base a su número de producto y la cantidad. Puede cargar un archivo en formato CSV, XLS o XLSX que deberá contener el número de producto en la primera columna y la cantidad deseada en la segunda, separados por una coma. También tiene la opción de introducir directamente el número de producto y añadir la cantidad deseada directamente a la cesta de la compra o a una lista de pedidos. Encontrará más información aquí.
Envío y entrega
¿Puedo concertar también una fecha de entrega fija?
Al hacer el pedido, puede especificar la semana de entrega deseada en la que enviaremos su pedido desde Haan, no obstante, es más vinculante acordar la fecha por teléfono. No se garantiza que la entrega llegue en la semana de entrega especificada. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@bohle.es, o por teléfono en el +34 932 615 361, (lunes a jueves de 8.30-13:30 y de 14.00-17:30 y viernes de 8.30-14.30), indicando su número de pedido. Estaremos encantados de ayudarle.
Al hacer el pedido, puede especificar la semana de entrega deseada en la que enviaremos su pedido desde Haan, no obstante, es más vinculante acordar la fecha por teléfono. No se garantiza que la entrega llegue en la semana de entrega especificada. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@bohle.es, o por teléfono en el +34 932 615 361, (lunes a jueves de 8.30-13:30 y de 14.00-17:30 y viernes de 8.30-14.30), indicando su número de pedido. Estaremos encantados de ayudarle.
¿Puedo especificar otra dirección de entrega?
Sí, después de registrarse puede crear diferentes direcciones en su cuenta de cliente en la opción de menú "Dirección de entrega", desde la que podrá seleccionar su dirección de entrega durante el proceso de pedido. Tenga en cuenta que una dirección de entrega diferente, por ejemplo a otro país, también puede modificar los gastos de envío.
Sí, después de registrarse puede crear diferentes direcciones en su cuenta de cliente en la opción de menú "Dirección de entrega", desde la que podrá seleccionar su dirección de entrega durante el proceso de pedido. Tenga en cuenta que una dirección de entrega diferente, por ejemplo a otro país, también puede modificar los gastos de envío.
¿Cómo puedo devolver un artículo entregado?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@bohle.es, o por teléfono en el +34 932 615 361, (lunes a jueves de 8.30-13:30 y de 14.00-17:30 y viernes de 8.30-14.30), indicando su número de pedido. Estaremos encantados de ayudarle.
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¿Qué hago si un artículo que he pedido llega defectuoso?
Si un paquete llega dañado, póngase en contacto inmediatamente con el servicio de paquetería o el transportista. Si un artículo llega defectuoso, por supuesto puede devolvérnoslo y recibir un artículo de sustitución o el reembolso del precio de compra. Puede ver cómo devolver un artículo en la pregunta previa.
Si un paquete llega dañado, póngase en contacto inmediatamente con el servicio de paquetería o el transportista. Si un artículo llega defectuoso, por supuesto puede devolvérnoslo y recibir un artículo de sustitución o el reembolso del precio de compra. Puede ver cómo devolver un artículo en la pregunta previa.
Devuelve
¿Cómo funciona una devolución?
Las devoluciones pueden tramitarse a través de la tienda en línea. Para ello, seleccione el pedido en "Mi cuenta" y cree una devolución para los artículos y cantidades en cuestión. Añada fotos o un comentario si es necesario.Empaquete la mercancía con cuidado para evitar daños durante el transporte. Asegúrese de que los productos a devolver, incluidos los accesorios, se envían en la caja original del producto. No pegue la etiqueta del paquete en el embalaje del producto, utilice en su lugar una caja de cartón adicional.La tramitación de una devolución suele completarse en un plazo de 1-2 días laborables desde su recepción. Si el defecto es de naturaleza cualitativa, la inspección puede tardar de 2 a 4 semanas. Si necesita urgentemente una sustitución, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas.
Si el pedido le ha sido entregado por un transportista, la función de notificación de devoluciones en línea no está disponible. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@bohle.es, o por teléfono en el +34 932 615 361, (lunes a jueves de 8.30-13:30 y de 14.00-17:30 y viernes de 8.30-14.30). Estaremos encantados de ayudarle.
La tramitación de una devolución suele completarse en un plazo de 1-2 días laborables desde su recepción. Si el defecto es de naturaleza cualitativa, la inspección puede tardar de 2 a 4 semanas. Si necesita urgentemente una sustitución, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas.
Si el pedido le ha sido entregado por un transportista, la función de notificación de devoluciones en línea no está disponible. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@bohle.es, o por teléfono en el +34 932 615 361, (lunes a jueves de 8.30-13:30 y de 14.00-17:30 y viernes de 8.30-14.30). Estaremos encantados de ayudarle.
¿Quién corre con los gastos de devolución?
En caso de entrega incorrecta o defecto cualitativo, Bohle AG correrá, por supuesto, con los gastos de devolución.
Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de devoluciones.Por teléfono en el +34 932 615 361 o por correo electrónico en info@bohle.es.Organizaremos la recogida de la mercancía o le facilitaremos una etiqueta de devolución.En caso de error por su parte, le rogamos que devuelva la mercancía corriendo con los gastos.
¿Cómo se gestionan los daños de transporte?
La transferencia del riesgo tiene lugar generalmente (salvo indicación contraria) en el momento de la entrega de la mercancía al transportista. Con mucho gusto nos encargaremos de gestionar los daños de transporte por usted, aunque señalando expresamente que el riesgo ha sido transferido. Para hacer valer una reclamación contra el transportista y/o su compañía de seguros, necesitamos expresamente el formulario de reclamación cumplimentado.
La transferencia del riesgo tiene lugar generalmente (salvo indicación contraria) en el momento de la entrega de la mercancía al transportista. Con mucho gusto nos encargaremos de gestionar los daños de transporte por usted, aunque señalando expresamente que el riesgo ha sido transferido. Para hacer valer una reclamación contra el transportista y/o su compañía de seguros, necesitamos expresamente el formulario de reclamación cumplimentado.
Daños de transporte ocultos
La transferencia del riesgo tiene lugar generalmente (salvo indicación contraria) en el momento de la entrega de la mercancía al transportista. Con mucho gusto nos encargaremos de gestionar los daños de transporte por usted, aunque señalando expresamente que el riesgo ha sido transferido. Para hacer valer una reclamación contra el transportista y/o su compañía de seguros, necesitamos expresamente el formulario de reclamación cumplimentado.
La transferencia del riesgo tiene lugar generalmente (salvo indicación contraria) en el momento de la entrega de la mercancía al transportista. Con mucho gusto nos encargaremos de gestionar los daños de transporte por usted, aunque señalando expresamente que el riesgo ha sido transferido. Para hacer valer una reclamación contra el transportista y/o su compañía de seguros, necesitamos expresamente el formulario de reclamación cumplimentado.
¿Cómo obtengo una nota de abono o un envío de sustitución?
La transferencia del riesgo tiene lugar generalmente (salvo indicación contraria) en el momento de la entrega de la mercancía al transportista. Con mucho gusto nos encargaremos de gestionar los daños de transporte por usted, aunque señalando expresamente que el riesgo ha sido transferido. Para hacer valer una reclamación contra el transportista y/o su compañía de seguros, necesitamos expresamente el formulario de reclamación cumplimentado. Si desea recibir una nota de abono o si ésta resulta de una entrega de sustitución que se le ha facturado, se la enviaremos inmediatamente después de la finalización y la abonaremos en su cuenta de cliente.
La transferencia del riesgo tiene lugar generalmente (salvo indicación contraria) en el momento de la entrega de la mercancía al transportista. Con mucho gusto nos encargaremos de gestionar los daños de transporte por usted, aunque señalando expresamente que el riesgo ha sido transferido. Para hacer valer una reclamación contra el transportista y/o su compañía de seguros, necesitamos expresamente el formulario de reclamación cumplimentado. Si desea recibir una nota de abono o si ésta resulta de una entrega de sustitución que se le ha facturado, se la enviaremos inmediatamente después de la finalización y la abonaremos en su cuenta de cliente.