Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo me puedo registrar en la Tienda Online de Bohle?

Se puede registrar y acceder a su cuenta en cualquier momento mediante la opción de menú “Mi cuenta” al lado del campo de búsqueda.

¿Cuáles son los datos que tengo que indicar para registrarme?

Para registrarse solamente debe indicar los datos necesarios para la eficiente tramitación de sus pedidos. Los gastos de envío se calcularán a partir de estos datos y el contenido del carrito de la compra. Puede acceder a los datos de su cuenta en cualquier momento. Naturalmente, también borramos sus datos de nuestro sistema bajo pedido. Para este propósito, por favor, mándenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.

¿Por qué debería crear una cuenta de cliente?

Una cuenta de cliente conlleva muchas ventajas:

  1. Puede consular el estado actual de su pedido o de pedidos anteriores.
  2. Puede guardar varias direcciones de envío en un directorio.
  3. Puede crear una lista de favoritos en nuestra Tienda Online.

¿Qué es una cuenta de cliente?

Después de acceder a la Tienda Online de Bohle, puede consular y cambiar sus datos personales (por ejemplo, los datos de su cuenta o las direcciones de entrega y envío). También puede cambiar su contraseña aquí. Además, aquí encontrará una visión general de sus pedidos pendientes y entregados, diseños del configurador de duchas y los datos de su persona de contacto.

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?

En la ventana de acceso para clientes ya existentes (en la página de acceso) encontrará el enlace “¿Contraseña olvidada?”. Haga clic en este enlace y aparecerá la página correspondiente para pedir una nueva contraseña. Introduzca el correo electrónico con el que ha creado su cuenta de Bohle y confirme con “Enviar”. Le enviaremos inmediatamente un correo electrónico con una contraseña generada automáticamente que puede cambiar después de acceder a su cuenta de cliente.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Haga clic en “Acceder” e introduzca su correo electrónico y su contraseña. Posteriormente haga clic en “Cambiar contraseña” en el apartado “Informaciones acerca de mi cuenta”. Introduzca primero su contraseña actual, la contraseña nueva y después confirme la contraseña nueva y haga clic en “Guardar”. Por favor, tenga en cuenta de que la nueva contraseña debe tener por lo menos 6 caracteres y puede contener letras, números, caracteres especiales y espacios.

¿Qué debo hacer cuando no puedo acceder a mi cuenta?

Por favor, verifique si ha introducido su correo electrónico correctamente. ¿Su contraseña es la correcta? ¿Ha olvidado su contraseña? à “Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?”

¿Por qué se cierra la sesión después de un tiempo?

Después de 60 minutos de inactividad, su sesión en la Tienda Online de Bohle se cerrará automáticamente por razones de seguridad. Para continuar con su pedido, simplemente vuelva a acceder su cuenta – su carrito queda guardado. Como alternativa, puede escoger la opción “Permanecer conectado” al acceder su cuenta.

¿Dónde puedo consular mis pedidos?

Para consultar sus pedidos, primero haga clic en “Acceder” e introduzca su correo electrónico y su contraseña. Bajo la opción principal “Pedidos” en “Mi cuenta” puede consultar sus pedidos actuales y finalizados.

¿Existe la posibilidad de complementar, cambiar o cancelar mis pedidos posteriormente?

Depende del estado de tramitación de su pedido si aun se puede complementar, cambiar o cancelarlo. Por favor, tenga en cuenta de que no es posible cambiar o cancelar pedidos de mercancías que se han pedido expresamente para usted.
Por favor, contacte con atención al cliente indicando su número de pedido por correo electrónico: info@bohle.es o por teléfono llamando al +34 932 615 361 (de lunes a jueves de 08:30 a 13:30 y de 14:30 a 18:00, los viernes de 08:30 a 14:30). Estaremos encantados de atenderle.

¿Se pueden juntar varios pedidos?

Sí. Si su pedido aún no ha sido empaquetado se puede juntar con otro pedido. Por favor, escríbanos un correo electrónico (¡recuerde indicar siempre el número de pedido!) o llame a nuestra línea de asistencia para comunicar los cambios por teléfono.

¿Dónde puedo ver mis pedidos realizados en la Tienda Online o el seguimiento de envíos?

Sus pedidos ya realizados los encontrará en su cuenta de cliente en la opción de menú principal “Pedidos”. Se abre una nueva ventana donde puede ver el estado de pedidos pendientes o buscar pedidos ya entregados. Para seguir un envío, por favor, escoja el pedido correspondiente y haga clic en el número de seguimiento marcado en azúl.

¿Dónde puedo consular mis pedidos?

Pedido mínimo: Península Ibérica y Baleares 50€, Andorra y Canarias 180€. Los gastos de envío que se aplicarán serán los siguientes: España Peninsular: 9,50€, Baleares y Portugal: 17,22€, Andorra y Canarias se calculará por pedido. En la Península Ibérica y Baleares, en pedidos de más de 180 € los portes son gratuitos, salvo artículos muy largos y/o pesados.

¿Se puede pedir fecha de entrega fija?

Sí. Introduzca la fecha deseada en el cuadro de comentarios del carrito y Atención Cliente confirmará la fecha de entrega siempre que esta sea factible.

¿Es posible recibir una entrega parcial de mi pedido de antemano?

Una entrega parcial solamente es posible después de consultarlo con atención al cliente. Por favor, tenga en cuenta de que una entrega parcial normalmente conlleva gastos adicionales de envío. Por favor, tenga en cuenta de que no es posible cambiar o cancelar pedidos de mercancías que se han pedido expresamente para usted.
Por favor, contacte con atención al cliente indicando su número de pedido por correo electrónico: info@bohle.es o por teléfono llamando al +34 932 615 361 (de lunes a jueves de 08:30 a 13:30 y de 14:30 a 18:00, los viernes de 08:30 a 14:30). Estaremos encantados de atenderle.

¿Puedo recoger mi pedido en Bohle?

Sí. Bajo cita previa puede recoger sus mercancías en persona en nuestras instalaciones de l’Hospitalet de Llobregat. Para evitar tiempos de espera, recomendamos acordar día y hora de recogida por teléfono llamando al +34 932 615 361 para tener su mercancía disponible a tiempo.

¿Puedo indicar otra dirección de entrega?

Sí. Después de registrar su cuenta de cliente puede introducir diferentes direcciones bajo “Configuraciones personales“ en el menú “Dirección de entrega“. Por favor, tenga en cuenta que una dirección de entrega diferente, p.ej. en otro país, puede conllevar un cambio de los gastos de entrega.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

Un cambio de dirección no siempre es posible. Depende del estado de su pedido. Por favor, contacte con atención al cliente indicando su número de pedido por correo electrónico: info@bohle.es o por teléfono llamando al +34 932 615 361 (de lunes a jueves de 08:30 a 13:30 y de 14:00 a 17:30, los viernes de 08:30 a 14:30). Estaremos encantados de atenderle.

¿Se puede realizar un envío exprés?

Un envío exprés es posible. Para ello, por favor, escoja la opción de envió “Exprés” en su carrito de la compra.

¿Cómo puedo devolver una mercancía entregada?

Mercancía encargada por error o en exceso podrá ser devuelta por el cliente, siempre que la misma no haya sido utilizada, se encuentre en el embalaje original y en perfecto estado para ser vendida. Para la devolución se facturará el 15% del importe neto de factura, siendo el importe mínimo, en todo caso, € 10.

Las devoluciones deberán ser previamente aprobadas por Bohle Complementos del Vidrio y provistas de forma obligatoria con información detallada en formulario correspondiente. En caso contrario no podrán ser aceptadas.

¿Qué debo hacer si he recibido una mercancía dañada?

Si la mercancía entregada presenta daños, naturalmente la puede devolver. Puede escoger entre una sustitución o la devolución del precio de compra. Encontrará más información acerca de cómo devolver un producto en la pregunta anterior.

¿Dónde encuentro las hojas de datos de seguridad?

Encontrará todas las hojas de datos de seguridad bajo: https://www.bohle.com/es-es/BohleFiles

¿Los precios indicados ya incluyen los gastos de entrega y envío?

No, ya que los gastos de entrega y envío se rigen por el país de entrega, el volumen del pedido y las características de los productos. Para saber los gastos de envío añada el producto en cuestión al carrito de la compra sin compromiso. Los gastos de transporte se mostrarán automáticamente en el carrito. Pedido mínimo: Península Ibérica y Baleares 50€, Andorra y Canarias 180€. Los gastos de envío que se aplicarán serán los siguientes: España Peninsular: 9,50€, Baleares y Portugal: 17,22€, Andorra y Canarias se calculará por pedido. En la Península Ibérica y Baleares, en pedidos de más de 180 € los portes son gratuitos, salvo artículos muy largos y/o pesados.

¿También hacen ofertas a medida?

Sí. Por favor, póngase en contacto con nuestra atención al cliente por correo electrónico: info@bohle.es o por teléfono llamando al +34 932 615 361 (de lunes a jueves de 08:30 a 13:30 y de 14:30 a 18:00, los viernes de 08:30 a 14:30). Le atenderemos con mucho gusto.

¿Las imágenes de los productos y las muestras de colores en la Tienda Online son vinculantes?

No. Ya que la reproducción de color varía de pantalla a pantalla, representaciones de producto, dibujos o ilustraciones no pueden ser vinculantes. Los detalles de producto indicados online y, por último, la confirmación de pedido son determinantes para saber las características del producto.

Si tiene más preguntas que las presentes preguntas frecuentes no contesten, por favor, envíenos un correo electrónico a: info@bohle.es

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