Вопросы и ответы

Как зарегистрироваться и войти в интернет-магазин Bohle?

Вы можете пройти регистрацию и войти на сайт через пункт меню "Мой аккаунт" рядом с полем поиска.

Какие данные нужно ввести для регистрации?

При регистрации Вы указываете только те данные, которые необходимы для успешного оформления заказа. Кроме того на основе этих данных и содержимого корзины заказов будет рассчитываться стоимость доставки. Ваши данные Вы всегда можете посмотреть в Вашем аккаунте. По желанию Вы, конечно, можете в любой момент удалить Ваши данные с нашего сайта. Для этого вышлите нам соответствующее сообщение на данные, указанные в форме Обратной связи.

Зачем мне нужно заводить личный аккаунт?

С оформлением аккаунта Вы получаете много преимуществ – Вы можете в любой момент отследить актуальный статус Вашего заказа, а также посмотреть информацию по предыдущим заказам.

  1. Вы можете отслеживать актуальный статус заказа.
  2. Вы можете задать в адресной книге несколько адресов доставки.
  3. Вы можете создать в нашем интернет-магазине список-памятку.

Что представляет собой аккаунт?

После регистрации в интернет-магазине Bohle Вы можете видеть в своем аккаунте свои данные (например, номер счета или адреса доставки) и изменять их. Здесь Вы также можете изменить свой пароль. Кроме того Вы найдете здесь обзор Ваших открытых и закрытых заказов, конфигурации из конфигуратора и контактные данные Ваших прямых партнеров.

Что делать, если я забыл пароль?

На странице ввода логина в поле входа для регистрированных пользователей Вы найдете ссылку "Забыли пароль?". Нажмите по ссылке, появится страница для восстановления пароля. Введите на ней адрес электронной почты, который Вы указывали при регистрации и подтвердите его, затем нажмите на клавишу "Отправить". После этого мы отправим Вам письмо с автоматически сгенерированным паролем для входа, который Вы сможете изменить после того, как успешно войдете в аккаунт.

Как мне сменить пароль?

Нажмите в нашем интернет-магазине на „Войти“ и войдите с Вашим адресом e-mail и паролем. Затем нажмите на ссылку „Сменить пароль“ внизу под данными аккаунта. Сначала введите Ваш актуальный пароль, затем новый пароль, подтвердите новый и нажмите на „Сохранить“. Пожалуйста, обратите внимание, что пароль должен состоять минимум из 6 знаков и может содержать буквы, цифры, специальные символы и пробел.

Что делать, если я не могу войти?

Проверьте правильность написания адреса e-mail. Проверьте, ввели ли Вы пароль правильно? Если Вы забыли пароль, читайте пункт à „Что делать, если я забыл пароль?“

Почему после некоторого времени я автоматически вышел из аккаунта?

По соображениям безопасности система осуществляет автоматический выход из Вашего аккаунта в интернет-магазине Bohle, если Вы были неактивны в течение 60 минут. Чтобы продолжать оформлять заказ, Вам нужно просто войти заново – Ваша корзина с заказами сохранится. При желании Вы так же можете при входе выбрать функцию „Не выходить автоматически“.

Где я могу увидеть свои заказы?

Для того, чтобы видеть свои заказы, необходимо нажать на «Войти» и войти в аккаунт, используя свой адрес e-mail и пароль. На странице „Мой аккаунт“ выбрав пункт основного меню „Заказы“ Вы увидите Ваши открытые и закрытые заказы.

Могу ли я впоследствии дополнять свои заказы, изменять или удалять их?

Возможность изменения, дополнения и удаления заказа зависит от статуса обработки заказа. Пожалуйста, обратите внимание на то, что нельзя изменить или удалить заказы, содержащие товары, которые были заказаны специально под Вас.
Пожалуйста, свяжитесь с нашим клиентским отделом, указав номер своего заказа, по почте:

info@bohle.ru для заказов, сделанных в ООО «БОЛЕ» г.Москва
info@bohle.spb.ru для заказов, сделанных в ООО «Боле» г.Санкт-Петербург

Наши сотрудники помогут разобраться с Вашим вопросом.

Можно ли объединить несколько заказов?

Да. Если Ваш заказ еще не был упакован, к нему можно добавить другой заказ. Пожалуйста, отправьте нам соответствующее сообщение на e-mail (обязательно укажите номер заказа!) или позвоните на нашу горячую линию, чтобы передать изменения по телефону.

Где в Вашем интернет-магазине я могу видеть свой сделанный заказ или отследить процесс отправки?

Уже сделанные заказы Вы найдете в Вашем аккаунте в пункте основного меню «Заказы». В открывшемся обзоре Вы сможете выбрать, хотите ли Вы увидеть статус открытых заказов или хотите найти уже закрытый заказ. Для отслеживания процесса отправки выберите, пожалуйста, требуемый заказ и нажмите на выделенный голубым цветом номер трекинга.

Сколько стоит отправка и доставка?

Для того чтобы узнать стоимость отправки, положите выбранный товар в корзину. После получения заявки, наши менеджеры проконсультируют вас по стоимости и возможности доставки.

Могу ли я согласовать точную дату доставки?

Да. Для этого просто задайте желаемую дату и время в поле комментария в корзине заказов

Могу ли я предварительно получить часть своего заказа?

Частичная поставка заказа возможна по согласованию с нашими сотрудниками.

Пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками, указав номер своего заказа, по почте

info@bohle.ruдля заказов, сделанных в ООО «БОЛЕ» г.Москва
info@bohle.spb.ru для заказов, сделанных в ООО «Боле» г.Санкт-Петербург

Наши сотрудники помогут разобраться с Вашим вопросом.

Могу ли я самостоятельно забрать свой заказ со склада Bohle?

Да. Вы можете самостоятельно забрать свой заказ после предварительного согласования времени и подтверждения о наличии товара.

Могу ли я задать другой адрес доставки?

Да. После регистрации Вы можете задать несколько адресов доставки в Вашем на странице "Мои личные настройки" в пункте меню "Адрес доставки", затем Вы сможете выбирать из этих адресов нужный.

Могу ли я в процессе заказа изменить адрес моего заказа?

В некоторые моменты изменение адреса может быть невозможно, решающим фактором при изменении является статус обработки Вашего заказа.
Пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками, указав номер своего заказа, по почте

info@bohle.ruдля заказов, сделанных в ООО «БОЛЕ» г.Москва
info@bohle.spb.ru для заказов, сделанных в ООО «Боле» г.Санкт-Петербург

Наши сотрудники помогут разобраться с Вашим вопросом.

Есть ли срочная доставка?

Да, имеется возможность экспресс-доставки. Для подтверждения свяжитесь, пожалуйста, с сотрудниками компании.

Как я могу возвратить поставленный мне товар?

Пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками, указав номер своего заказа, по почте:

info@bohle.ru для заказов, сделанных в ООО «БОЛЕ» г.Москва
info@bohle.spb.ru для заказов, сделанных в ООО «Боле» г.Санкт-Петербург

Укажите причину возврата, опишите суть проблемы, приложите правильно оформленные возвратные документы. После согласования с сотрудниками компании будет оформлен возврат.

Что делать, если мне пришел товар с дефектом?

Если Вы получили бракованный товар или товар с дефектом, Вы можете возвратить его нам. Мы либо обменяем товар, либо вернем деньги по Вашему выбору. О том, как вернуть товар, вы можете узнать из предыдущего вопроса.

Где я могу посмотреть листы безопасности?

Все листы безопасности Вы найдете по данной ссылке www.bohle.com/ru-ru/BohleFiles

Включена ли в указанную цену стоимость доставки?

Нет, так как стоимость доставки рассчитывается с учетом города доставки, объема поставки и свойств продукта. Сотрудники компании проконсультируют Вас по стоимости.

Принимаете ли Вы индивидуальные заказы?

Да. Пожалуйста, свяжитесь с нашей клиентской службой по электронной почте,

info@bohle.ruдля заказов, сделанных в ООО «БОЛЕ» г.Москва
info@bohle.spb.ru для заказов, сделанных в ООО «Боле» г.Санкт-Петербург

Являются ли фото товаров и образцы цвета в интернет-магазине обязательством?

Нет. Так как цветопередача различных мониторов не совпадает, фотографии продукции, чертежи и иллюстрации не являются основанием для гарантии. Решающим значением для определения свойств продукта являются данные, указанные на странице с описанием продукта и, в конечном счете, в подтверждении заказа.

Если у Вас возникли вопросы, ответ на которые Вы не нашли в данном руководстве, напишите нам на электронную почту: onlineshop@bohle.de

Последний просмотр