FAQ
Vous avez des questions sur la boutique en ligne Bohle ? Vous trouverez ici les réponses appropriées concernant le processus d'inscription, les commandes, l'expédition et les retours.Inscription
Comment s'inscrire à la boutique en ligne Bohle ?
Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter à tout moment en cliquant sur l'icône en forme de bonhomme "Mon compte" à côté du champ de recherche.
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Quelles sont les informations nécessaires à mon enregistrement?
Lors de l’enregistrement, ne donnez que les informations qui sont importantes pour un déroulement optimal des commandes. De plus les frais de port seront calculés selon ces informations, ainsi que selon le contenu de votre panier. Vos informations sont visibles à tout moment dans votre compte. Si vous le souhaitez ces informations peuvent être supprimées de notre système. A cet effet merci de nous envoyer votre demande par le biais de notreFormulaire de contact.
Lors de l’enregistrement, ne donnez que les informations qui sont importantes pour un déroulement optimal des commandes. De plus les frais de port seront calculés selon ces informations, ainsi que selon le contenu de votre panier. Vos informations sont visibles à tout moment dans votre compte. Si vous le souhaitez ces informations peuvent être supprimées de notre système. A cet effet merci de nous envoyer votre demande par le biais de notreFormulaire de contact.
Pourquoi dois-je créer un compte client pour pouvoir commander?
Nous sommes une entreprise B2B et ne vendons qu'aux entreprises. C'est pourquoi, vos prix personnalisés s'affichent et vous pouvez passer commande seulement après la création de votre compte client.1. Vous pouvez commander en ligne à tout moment après vous être connecté et consulter l'état de vos commandes.2. Vous pouvez effectuer une commande rapide.3. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison dans un carnet d'adresses. Vous pouvez ajouter plusieurs contacts à votre entreprise.4. Vous pouvez créer une liste de favoris dans notre boutique en ligne.
Qu'est-ce que le compte client ?
Dans votre compte personnel, vous pouvez, après vous être connecté à la boutique en ligne Bohle, consulter et modifier vos données personnelles (par exemple les données de votre compte ou vos adresses de livraison). Vous y trouverez aussi un aperçu des commandes en cours et finalisées, le mode de paiement enregistré et les coordonnées de vos interlocuteurs directs Bohle.
Dans votre compte personnel, vous pouvez, après vous être connecté à la boutique en ligne Bohle, consulter et modifier vos données personnelles (par exemple les données de votre compte ou vos adresses de livraison). Vous y trouverez aussi un aperçu des commandes en cours et finalisées, le mode de paiement enregistré et les coordonnées de vos interlocuteurs directs Bohle.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Dans la zone de connexion, vous trouverez dans la fenêtre de connexion pour les comptes clients existants le lien "J'ai oublié mon mot de passe". Cliquez sur ce lien, la page "Mot de passe oublié" s'affiche. Saisissez alors l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte Bohle et confirmez en cliquant sur "Envoyer e-mail". Nous vous enverrons alors immédiatement un e-mail avec un lien qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe pour votre prochaine connexion.
Dans la zone de connexion, vous trouverez dans la fenêtre de connexion pour les comptes clients existants le lien "J'ai oublié mon mot de passe". Cliquez sur ce lien, la page "Mot de passe oublié" s'affiche. Saisissez alors l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte Bohle et confirmez en cliquant sur "Envoyer e-mail". Nous vous enverrons alors immédiatement un e-mail avec un lien qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe pour votre prochaine connexion.
Comment changer de mot de passe ?
Pour ce faire, utilisez le lien "J'ai oublié mon mot de passe" dans la zone de connexion. Cliquez sur ce lien, la page "Mot de passe oublié" s'affiche. Saisissez alors l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte Bohle et confirmez en cliquant sur "Envoyer". Nous vous envoyons alors immédiatement un e-mail avec un lien généré automatiquement. Cliquez sur ce lien afin de modifier votre mot de passe.
Pour ce faire, utilisez le lien "J'ai oublié mon mot de passe" dans la zone de connexion. Cliquez sur ce lien, la page "Mot de passe oublié" s'affiche. Saisissez alors l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte Bohle et confirmez en cliquant sur "Envoyer". Nous vous envoyons alors immédiatement un e-mail avec un lien généré automatiquement. Cliquez sur ce lien afin de modifier votre mot de passe.
Que faire si je ne peux pas m'inscrire ?
Veuillez vérifier que vous avez correctement écrit votre adresse e-mail. Avez-vous correctement saisi votre mot de passe ? Avez-vous oublié votre mot de passe ? Le mail que vous avez saisi est-il lié à votre compte ? Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Veuillez vérifier que vous avez correctement écrit votre adresse e-mail. Avez-vous correctement saisi votre mot de passe ? Avez-vous oublié votre mot de passe ? Le mail que vous avez saisi est-il lié à votre compte ? Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Commande et panier
How do I pay?
There is no option to pay for your order online at present. If you have a Bohle credit account, your order will be processed and an invoice raised in line with the terms of payment agreed prior.
If you do not have a credit account, your order will be processed manually and a representative from the Bohle customer service team will contact you promptly to advise methods of payment. We can accept credit or debit card payment (excluding AMEX) over the phone. Alternative methods of payment are BACS, CHAPS or cheque in post. Please note that your order will only be dispatched on receipt of cleared funds.
There is no option to pay for your order online at present. If you have a Bohle credit account, your order will be processed and an invoice raised in line with the terms of payment agreed prior. If you do not have a credit account, your order will be processed manually and a representative from the Bohle customer service team will contact you promptly to advise methods of payment. We can accept credit or debit card payment (excluding AMEX) over the phone. Alternative methods of payment are BACS, CHAPS or cheque in post. Please note that your order will only be dispatched on receipt of cleared funds.
Où puis-je consulter mes commandes ?
Vous pouvez consulter vos commandes en cliquant sur l'icône en forme de bonhomme et sur "Connexion". Ici, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sous "Mon compte", vous pouvez consulter les commandes en cours et terminées dans le menu "Commandes". Vous y trouverez toutes les commandes passées chez Bohle, indépendamment de la manière dont vous avez commandé (par téléphone, en ligne, etc.).
Vous pouvez consulter vos commandes en cliquant sur l'icône en forme de bonhomme et sur "Connexion". Ici, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sous "Mon compte", vous pouvez consulter les commandes en cours et terminées dans le menu "Commandes". Vous y trouverez toutes les commandes passées chez Bohle, indépendamment de la manière dont vous avez commandé (par téléphone, en ligne, etc.).
Existe-t-il la possibilité de faire un rajout de commande, de changer ou de supprimer ma commande?
Tout dépend du statut de votre commande. Nous attirons votre attention sur le fait que des articles commandés spécialement pour vous ne peuvent être supprimés ou changés.
Merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande par mail france@bohle.de ou par téléphone au 0049 2129 5568 222/223/224 (du lundi au jeudi de 8:00h à 17:00h et le vendredi de 8:00h à 15:00h). Nous vous aidons volontiers.
Livraison et expédition
Quels sont les coûts de livraison?
Ces derniers sont calculés par rapport au produit nécessitant le plus gros emballage (carton, euro-palette). Exemple : vous commandez plusieurs articles, les différents types d’emballage ne s’ajoutent pas les uns aux autres, mais seul un type d’emballage est pris en compte (le plus gros). Pour information, à partir de 300 €, valeur de marchandise, les livraisons en France (hors îles) sont effectuées franco de port et d’emballage (hors marchandise encombrante, longueurs et machines).
Ces derniers sont calculés par rapport au produit nécessitant le plus gros emballage (carton, euro-palette). Exemple : vous commandez plusieurs articles, les différents types d’emballage ne s’ajoutent pas les uns aux autres, mais seul un type d’emballage est pris en compte (le plus gros). Pour information, à partir de 300 €, valeur de marchandise, les livraisons en France (hors îles) sont effectuées franco de port et d’emballage (hors marchandise encombrante, longueurs et machines).
Puis-je également convenir d'une date de livraison fixe ?
Lors de la commande, vous pouvez volontiers indiquer la semaine de livraison souhaitée pour votre commande au départ de Haan, mais un appel téléphonique est plus fiable. Il n'est pas garanti que la livraison arrive dans la semaine indiquée. Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande par e-mail :
info@bohle.de ou par téléphone au +49 2129 55680 (du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 15h).
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
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Retour et réclamation
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas d'erreur de livraison ou de défaut qualité, Bohle AG prend bien entendu en charge les frais de renvoi.
Pour ce faire, veuillez prendre contact avec notre service des retours.
Par téléphone au : +49 2129 55680 ou par e-mail à : info@bohle.de
Nous procédons nous-mêmes à l'enlèvement de la marchandise ou nous vous fournissons une étiquette de retour. En cas d'erreur de votre part, nous vous prions de nous renvoyer la marchandise à vos frais.
En cas d'erreur de livraison ou de défaut qualité, Bohle AG prend bien entendu en charge les frais de renvoi.
Pour ce faire, veuillez prendre contact avec notre service des retours.
Par téléphone au : +49 2129 55680 ou par e-mail à : info@bohle.de
Nous procédons nous-mêmes à l'enlèvement de la marchandise ou nous vous fournissons une étiquette de retour. En cas d'erreur de votre part, nous vous prions de nous renvoyer la marchandise à vos frais.
How is transport damage handled?
a. The transfer of risk usually takes place (unless otherwise agreed) once the goods are handed over to the forwarder. We will gladly process the transport damage for you. However, we explicitly point out the transfer of risk as indicated above. We expressly need the completed damage form in order to be able to assert claims for damages against the forwarder and/or its insurance.
b. Apparent transport damage
1. The damage (e.g. packaging is torn or crushed) must be noted down on the supplier´s delivery documents and subsequently confirmed by signature of the driver in charge. If the driver refuses to sign, please note down the following: “The driver has denied signature.” If the signature is rendered on a display device, sign in slightly smaller letters and write “DEFECT” as clearly as possible next to your signature. The driver should also mark the consignment as defect in his system. You can also use the damage forms of your company for this purpose.
2. If a driver does not allow you to accept the delivery with a damage note (he either insists on a signature without note or no acceptance), please refuse acceptance and inform us immediately. In case of doubt, the following applies: It is better to refuse the acceptance of a damaged delivery than having to assume the responsibility for the damage, and notify us accordingly.
c. Concealed transport damage
If the damage is not visible from outside (the package or pallet is undamaged outside, however, the goods show damages after opening the package), contrary to an apparent transport damage, the goods are deemed accepted “against clean receipt”. No damage note has been made to the forwarder/parcel service. A complete documentation (photos of the outside and inside packaging, photos of the damaged area, description of the damage, etc.) is therefore indispensable. In addition, concealed damaged must be reported to us within 7 days at most. After that period, the forwarders, parcel services and insurances assume that the goods have been delivered to you in undamaged state; claims for damages can no longer be asserted at this point.
a. The transfer of risk usually takes place (unless otherwise agreed) once the goods are handed over to the forwarder. We will gladly process the transport damage for you. However, we explicitly point out the transfer of risk as indicated above. We expressly need the completed damage form in order to be able to assert claims for damages against the forwarder and/or its insurance.
b. Apparent transport damage
1. The damage (e.g. packaging is torn or crushed) must be noted down on the supplier´s delivery documents and subsequently confirmed by signature of the driver in charge. If the driver refuses to sign, please note down the following: “The driver has denied signature.” If the signature is rendered on a display device, sign in slightly smaller letters and write “DEFECT” as clearly as possible next to your signature. The driver should also mark the consignment as defect in his system. You can also use the damage forms of your company for this purpose.
2. If a driver does not allow you to accept the delivery with a damage note (he either insists on a signature without note or no acceptance), please refuse acceptance and inform us immediately. In case of doubt, the following applies: It is better to refuse the acceptance of a damaged delivery than having to assume the responsibility for the damage, and notify us accordingly.
c. Concealed transport damage
If the damage is not visible from outside (the package or pallet is undamaged outside, however, the goods show damages after opening the package), contrary to an apparent transport damage, the goods are deemed accepted “against clean receipt”. No damage note has been made to the forwarder/parcel service. A complete documentation (photos of the outside and inside packaging, photos of the damaged area, description of the damage, etc.) is therefore indispensable. In addition, concealed damaged must be reported to us within 7 days at most. After that period, the forwarders, parcel services and insurances assume that the goods have been delivered to you in undamaged state; claims for damages can no longer be asserted at this point.
How can I obtain a credit note or a replacement delivery?
a. A replacement delivery is organised immediately upon processing the return. Of course, minimum quantity surcharges and shipping charges are omitted in this case. If you urgently need a replacement, our sales department will be happy to arrange the shipment against invoice. You will receive a corresponding credit note upon completion of the return.
b. If you need a credit note or if a credit note is issued due to the required replacement delivery, we will send it to you immediately upon completion of the return and credit it to your account.
a. A replacement delivery is organised immediately upon processing the return. Of course, minimum quantity surcharges and shipping charges are omitted in this case. If you urgently need a replacement, our sales department will be happy to arrange the shipment against invoice. You will receive a corresponding credit note upon completion of the return.
b. If you need a credit note or if a credit note is issued due to the required replacement delivery, we will send it to you immediately upon completion of the return and credit it to your account.