Häufige Fragen

Über das Icon „Mein Konto" neben dem Suchfeld können Sie sich jederzeit registrieren oder anmelden.

Bei der Registrierung geben Sie nur Daten an, die für eine Geschäftsbeziehung und einwandfreie Bestellabwicklung wichtig sind. Ihre Daten können Sie jederzeit im Konto einsehen. Auf Wunsch werden Ihre Daten wieder aus unserem System gelöscht. Senden Sie uns dafür bitte eine entsprechende Nachricht über unser Kontaktformular oder eine E-Mail über info@bohle.de

Wir sind ein B2B Unternehmen und verkaufen nur an Unternehmen. Daher werden Ihnen erst mit dem Anlegen eines Kundenkontos Ihre kundenindividuellen Preise angezeigt und das Bestellen wird ermöglicht.

1. Sie können nach dem Einloggen jederzeit online bestellen und den Status Ihrer Bestellungen einsehen
2. Sie können eine Schnellbestellung durchführen.
3. Sie können in einem Adressbuch mehrere Lieferanschriften hinterlegen. Sie können mehrere Kontakte Ihrer Firma hinzufügen.
   
4. Sie können eine Merkliste in unserem Online-Shop anlegen.

In Ihrem persönlichen Konto können Sie nach der Anmeldung im Bohle Online-Shop Ihre persönlichen Daten (beispielsweise Kontodaten oder Liefer- und Versandadressen) einsehen und ändern. Sie finden Sie eine Übersicht offener sowie abgeschlossener Bestellungen, die hinterlegte Zahlungsart und die Kontaktdaten Ihrer direkten Bohle Ansprechpersonen.

Im Login-Bereich finden Sie im Anmeldefenster für bestehende Kundenkonten den Link „Ich habe mein Passwort vergessen.". Klicken Sie diesen Link an, dann erscheint die „Passwort vergessen"-Seite. Geben Sie dann die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Bohle-Konto angelegt haben und bestätigen Sie mit „Senden". Wir schicken Ihnen dann umgehend eine E-Mail mit einem automatisch generierten Passwort, das Sie nach dem Login in Ihrem Kundenkonto ändern können.

Nutzen Sie dafür im Login-Bereich den Link „Ich habe mein Passwort vergessen". Klicken Sie diesen Link an, dann erscheint die „Passwort vergessen"-Seite. Geben Sie dann die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Bohle-Konto angelegt haben und bestätigen Sie mit „Senden". Wir schicken Ihnen dann umgehend eine E-Mail mit einem automatisch generierten Link, so dass Sie nach Klick Ihr Passwort ändern können.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben haben. Haben Sie Ihr Passwort korrekt eingegeben? Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Ist die eingegebene E-Mail mit dem Account verknüpft? Sollten Sie immer noch nicht zugreifen können, melden Sie sich bitte bei uns telefonisch oder per E-Mail.

There is no option to pay for your order online at present. If you have a Bohle credit account, your order will be processed and an invoice raised in line with the terms of payment agreed prior. If you do not have a credit account, your order will be processed manually and a representative from the Bohle customer service team will contact you promptly to advise methods of payment. We can accept credit or debit card payment (excluding AMEX) over the phone. Alternative methods of payment are BACS, CHAPS or cheque in post. Please note that your order will only be dispatched on receipt of cleared funds.

Sie können Ihre Bestellungen einsehen, indem Sie auf das Männchen Icon und „Anmelden“ klicken. Hier können Se sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Unter „Mein Konto“ können Sie unter dem Hauptpunkt „Bestellungen“ offene sowie abgeschlossene Bestellungen einsehen. Hier finden Sie alle bei Bohle getätigten Bestellungen, unabhängig von der Art und Weise, wie Sie bestellt haben (telefonisch, online, usw.).

Ob die Bestellungen noch ergänzt, geändert oder storniert werden können, hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Bitte beachten Sie, dass eine Bestelländerung oder -stornierung nicht bei Artikeln möglich ist, die extra für Sie bestellt werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail: info@bohle.de oder Telefon 02129 5568 0 unter (Montag bis Donnertag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die Versandkosten orientieren sich an dem Produkt mit der größten Verpackungsart (Paket / Europalette). Beispiel: Bestellen Sie mehrere Artikel, werden die einzelnen Verpackungsarten innerhalb eines Warenkorbes nicht zusammengezählt, sondern es wird nur eine – die größte – Verpackungsart berechnet. Übrigens: Ab einem Warenwert von 300,- € netto, ausgenommen Speditionslieferungen oder Verträge, die nicht mit gewerblichen Endverwendern abgeschlossen wurden (Handel), versenden wir versandkostenfrei nach Deutschland. Weitere Informationen zu unseren Liefer- und Versandkosten.

Gerne können Sie bei der Bestellung eine Wunsch-Lieferwoche  angeben in der wir Ihre Bestellung ab Haan versenden, jedoch ist eine telefonische Absprache verbindlicher. Es ist nicht garantiert, dass die Lieferung in angegebener Lieferwoche ankommt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail: info@bohle.de oder Telefon unter 02129 5568 0 (Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Gerne können Sie bei der Bestellung eine Wunsch-Lieferwoche  angeben in der wir Ihre Bestellung ab Haan versenden, jedoch ist eine telefonische Absprache verbindlicher. Es ist nicht garantiert, dass die Lieferung in angegebener Lieferwoche ankommt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail: info@bohle.de oder Telefon unter 02129 5568 0 (Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Gerne können Sie bei der Bestellung eine Wunsch-Lieferwoche  angeben in der wir Ihre Bestellung ab Haan versenden, jedoch ist eine telefonische Absprache verbindlicher. Es ist nicht garantiert, dass die Lieferung in angegebener Lieferwoche ankommt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail: info@bohle.de oder Telefon unter 02129 5568 0 (Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Gerne können Sie bei der Bestellung eine Wunsch-Lieferwoche  angeben in der wir Ihre Bestellung ab Haan versenden, jedoch ist eine telefonische Absprache verbindlicher. Es ist nicht garantiert, dass die Lieferung in angegebener Lieferwoche ankommt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail: info@bohle.de oder Telefon unter 02129 5568 0 (Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Gerne können Sie bei der Bestellung eine Wunsch-Lieferwoche  angeben in der wir Ihre Bestellung ab Haan versenden, jedoch ist eine telefonische Absprache verbindlicher. Es ist nicht garantiert, dass die Lieferung in angegebener Lieferwoche ankommt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail: info@bohle.de oder Telefon unter 02129 5568 0 (Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Eine Ersatzlieferung wird unmittelbar nach Abwicklung der Retoure an Sie veranlasst. Selbstverständlich entfallen hier Mindermengenzuschläge und Versandkosten. Sollten Sie dringend Ersatz benötigen, wird unser Vertrieb Ihnen diesen gerne gegen Berechnung zukommen lassen. Nach Abschluss der Retoure wird ihnen eine Gutschrift ausgestellt.

Sollten Sie eine Gutschrift wünschen oder diese aufgrund der berechneten Ersatzlieferung erfolgen, werden wir Ihnen diese unmittelbar nach Abschluss zusenden und Ihrem Kundenkonto gutschreiben.

Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice unter kundenservice@bohle.de oder per Telefon unter 02129 5568 0 (Montags bis Donnerstags von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

The transfer of risk generally takes place (unless otherwise agreed) when the goods are handed over to the carrier. We will be happy to handle the transport damage for you, but expressly point out that the risk has been transferred. In order to assert a claim against the carrier and/or its insurance company, we expressly require the completed claim form.

Obvious transport damage
The damage (e.g. packaging is torn or dented) must be noted on the supplier's delivery documents and then signed for by the delivering driver. If the driver refuses to sign, please note: "Driver has refused to sign". If the signature is provided on a display device, sign slightly smaller and add the note "DAMAGED" as clearly as possible. The driver should also mark the consignment as defective in his IT system. You can also use your company's standard damage form for this purpose. If a driver refuses you the opportunity to accept the goods with a damage note (he either insists on a signature without a note or no acceptance), please refuse acceptance and inform us immediately. If in doubt, refuse to accept a damaged delivery before you have to pay for the damage yourself and report the damage to us.

Concealed transport damage
If the damage is not visible from the outside (the box or pallet is undamaged from the outside, but the goods show signs of damage after opening), the goods are accepted "against receipt only", in contrast to open transport damage. No damage note was made to the carrier/parcel service. Complete documentation (photos of the outer and inner packaging, photos of the damaged areas, description of the damage, etc.) is therefore essential. Furthermore, hidden damage must be reported to us within a maximum of 5 working days. After that, the shipping companies, parcel services and insurance companies will assume that the goods have reached your premises undamaged and the damage can therefore no longer be settled.

A replacement delivery will be arranged for you immediately after the return has been processed. Of course, there are no minimum quantity surcharges and shipping costs. If you urgently need a replacement, our sales department will be happy to send it to you for a fee. A credit note will be issued once the return has been completed.
If you wish to receive a credit note or if this is due to the calculated replacement delivery, we will send it to you immediately after completion and credit it to your customer account.
Please contact our Customer service team at info@bohle.ltd.uk or by telephone on 0800 616151 (Monday to Friday from 08:00 to 17:00). We will be happy to help you.