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FAQ

Wie kann ich mich im Bohle Online-Shop anmelden?

Über den Menüpunkt "Mein Konto" neben dem Suchfeld können Sie sich jederzeit registrieren und anmelden.

Welche Daten muss ich zur Registrierung angeben?

Bei der Registrierung geben Sie nur Daten an, die für eine Geschäftsbeziehung und einwandfreie Bestellabwicklung wichtig sind. Ihre Daten können Sie jederzeit im Konto einsehen. Auf Wunsch werden Ihre Daten natürlich auch wieder aus unserem System gelöscht. Senden Sie uns dafür bitte eine entsprechende Nachricht über unser Kontaktformular.

Warum soll ich ein Kundenkonto anlegen?

Mit dem Anlegen eines Kundenkontos erwarten Sie viele Vorteile: Sie können jederzeit online bestellen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie Ihre vorherigen Bestellungen einsehen.

  1. Sie können Ihren aktuellen Bestellstatus einsehen
  2. Sie können in einem Adressbuch mehrere Lieferanschriften hinterlegen.
  3. Sie können eine Merkliste in unserem Online-Shop anlegen.

Was ist das Kundenkonto?

In Ihrem persönlichen Konto können Sie nach der Anmeldung im Bohle Online-Shop Ihre persönlichen Daten (beispielsweise Kontodaten oder Liefer- und Versandadressen) einsehen und ändern. Auch Ihr Passwort können Sie hier ändern. Außerdem finden Sie eine Übersicht offener sowie abgeschlossener Bestellungen, Konfigurationen aus dem Duschenkonfigurator und die Kontaktdaten Ihrer direkten Ansprechpartner

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Im Login-Bereich finden Sie im Anmeldefenster für bestehende Kundenkonten den Link "Passwort vergessen?". Klicken Sie diesen Link an, dann erscheint die "Passwort vergessen"-Seite. Geben Sie dann die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Bohle-Konto angelegt haben und bestätigen Sie mit "Senden". Wir schicken Ihnen dann umgehend eine E-Mail mit einem automatisch generierten Passwort, das Sie nach dem Login in Ihrem Kundenkonto ändern können.

Wie ändere ich mein Passwort?

Klicken Sie in unserem Online-Shop auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie dann unter Kontoinformationen auf „Passwort ändern“. Geben Sie nun zunächst Ihr aktuelles Passwort sowie das neue Passwort an, bestätigen Sie das neue Passwort und klicken Sie auf „Speichern“. Bitte beachten Sie, dass das Passwort mindestens 6 Zeichen haben sollte und aus Buchstaben, Zahlen, Sonder- und Leerzeichen bestehen darf.

Was mache ich, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben haben. Haben Sie Ihr Passwort korrekt eingegeben? Haben Sie Ihr Passwort vergessen?  „Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?“

Warum werde ich nach längerer Zeit aus dem Online-Shop abgemeldet?

Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach 60 Minuten Inaktivität automatisch aus dem Bohle Online-Shop ausgeloggt. Um mit Ihrer Bestellung fortzufahren, melden Sie sich einfach erneut an – Ihr Warenkorb bleibt bestehen. Alternativ können Sie auch bei Login die Option „Eingeloggt bleiben“ anklicken.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Sie können Ihre Bestellungen einsehen, indem Sie auf „Einloggen“ klicken und sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Unter „Mein Konto“ können Sie unter dem Hauptpunkt „Bestellungen“ offene sowie abgeschlossene Bestellungen einsehen.

Habe ich die Möglichkeit, meine Bestellung nachträglich zu ergänzen, zu ändern oder zu stornieren?

Ob die Bestellungen noch ergänzt, geändert oder storniert werden können, hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Bitte beachten Sie, dass eine Bestelländerung oder
-stornierung nicht bei Artikeln möglich ist, die extra für Sie bestellt werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer
per E-Mail: info@bohle.at oder Telefon unter 01 8044853-0 (Montag bis Donnertag von 7:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 7:00 bis 12:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wo kann ich im Online-Shop meine getätigten Bestellungen bzw. die Sendungsverfolgung sehen?

Sie finden Ihre bereits getätigten Bestellungen in Ihrem Kundenaccount unter dem Hauptmenüpunkt „Bestellungen“. In der sich öffnenden Ansicht können Sie bestimmen, ob Sie den Bestellstatus von offenen Bestellungen sehen wollen oder nach bereits abgeschlossenen Bestellungen suchen möchten. Zur Sendungsverfolgung wählen Sie bitte die von Ihnen gewünschte Bestellung aus und klicken auf die in blau hinterlegte Trackingnummer.

Wie hoch sind die Liefer- und Versandkosten?

Die Versandkosten orientieren sich an dem Produkt mit der größten Verpackungsart (Paket / Europalette). Beispiel: Bestellen Sie mehrere Artikel, werden die einzelnen Verpackungsarten innerhalb eines Warenkorbes nicht zusammengezählt, sondern es wird nur eine – die größte – Verpackungsart berechnet. Übrigens: Ab einem Warenwert von 250,- € netto, ausgenommen Speditionslieferungen, versenden wir versandkostenfrei nach Österreich. Weitere Informationen zu unseren Liefer- und Versandkosten.

Kann ich auch einen fixen Liefertermin vereinbaren?

Gerne können Sie einen Liefertermin angeben, jedoch ist eine telefonische Absprache verbindlicher. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail: info@bohle.at oder Telefon unter 01 8044853-0 (Montag bis Donnertags von 7:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 7:00 bis 12:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich bereits vorab eine Teilmenge meines Auftrags erhalten?

Eine Teillieferung ist diese nur nach Absprache mit unseren BeraterInnen möglich. Bitte beachten Sie, dass eine Teillieferung in der Regel nur gegen Berechnung der zusätzlich anfallenden Versandkosten erfolgen kann.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer
per E-Mail: info@bohle.at oder Telefon unter 01 8044853-0 (Montag bis Donnertags von 7:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 7:00 bis 12:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Bestellung auch selbst bei Bohle abholen?

Ja. In unserem Showroom bei der Bohle AG in D-42781 Haan können Sie Ihre Waren nach vorheriger Terminvereinbarung auch selbst abholen. Unser Showroom ist montags bis donnerstags von 8:00 bis 17:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 15:00 Uhr für Sie geöffnet. Um Wartezeiten zu vermeiden, vereinbaren Sie bitte telefonisch unter +49 2129 5568 100 einen Abholtermin, damit wir Ihre Ware rechtzeitig für Sie bereitstellen können.

Kann ich auch eine abweichende Lieferanschrift angeben?

Ja. Nach Registrierung können Sie in Ihrem Kundenkonto im Menüpunkt „Lieferadresse" verschiedene Adressen anlegen, aus denen Sie dann Ihre Lieferanschrift auswählen. Bitte beachten Sie, dass sich durch eine abweichende Lieferanschrift, z.B. in ein anderes Land, möglicherweise auch die Lieferkosten ändern können.

Kann ich im Nachhinein die Adresse in meiner Bestellung ändern?

Die Änderung der Adresse ist nicht immer möglich, da bei Änderungen der Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung maßgeblich ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail: info@bohle.at
oder Telefon unter 01 8044853-0 (Montag bis Donnertags von 7:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 7:00 bis 12:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Ist Express-Versand möglich?

Ein Express-Versand ist je nach Produkt möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail: info@bohle.at
oder Telefon unter 01 8044853-0 (Montag bis Donnertags von 7:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 7:00 bis 12:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich einen gelieferten Artikel zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail: info@bohle.at oder Telefon unter 01 8044853-0 (Montag bis Donnertag von 7:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 7:00 bis 12:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was mache ich, wenn ein bestellter Artikel defekt bei mir ankommt?

Kommt ein Paket beschädigt an, wenden Sie sich unmittelbar an den Paketdienst oder Frachtführer. Kommt ein Artikel defekt bei Ihnen an, können Sie diesen natürlich an uns zurücksenden und erhalten wahlweise einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wie Sie einen Artikel zurücksenden, erfahren Sie in der vorherigen Frage.

Wo finde ich Sicherheitsdatenblätter?

Alle Sicherheitsdatenblätter finden Sie hier: https://www.bohle.com/de-at/BohleFiles

Sind in den angezeigten Preisen die Liefer- und Versandkosten bereits enthalten?

Nein, denn die Liefer- und Versandkosten richten sich nach dem Lieferland, dem Volumen der Bestellung und der Beschaffenheit der Produkte. Übrigens: Ab einem Warenkorbwert von 250 € netto, ausgenommen Speditionslieferungen, wird die Lieferung versandkostenfrei nach Österreich versendet. Weitere Informationen zu unseren Liefer- und Versandkosten.

Machen Sie auch individuelle Angebote?

Ja – Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer
per E-Mail: info@bohle.at oder Telefon unter 01 8044853-0 (Montag bis Donnertags von 7:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 7:00 bis 12:00 Uhr). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sind die Artikelbilder und Farbmuster im Shop verbindlich?

Nein. Da die Farbdarstellung von Bildschirm zu Bildschirm unterschiedlich ist, können Produktabbildungen, Zeichnungen oder Illustrationen nicht verbindlich sein. Maßgebend für die Produktbeschaffenheit sind deshalb die Angaben auf der Produktdetailseite und letztendlich in der Auftragsbestätigung.

 

Sollten Sie Fragen haben, die aktuell nicht in den FAQs erklärt werden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: info@bohle.at

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